Microsoft заменяет представителей поддержки Xbox с неоплачиваемыми добровольцами

Microsoft заменяет представителей поддержки Xbox с неоплачиваемыми добровольцами

В следующий раз, когда вы обратитесь к поддержке Microsoft Xbox, вы можете не разговаривать с сотрудником Microsoft или сотрудником любого рода. Согласно новому отчету, Microsoft заменила большую часть своего платного сотрудника социальной поддержки неоплачиваемыми «послами Xbox». В некоторых случаях представители поддержки, которые были отпущены, провели свои последние недели обучения по трудоустройству новых неоплачиваемых добровольцев.

Программа «Xbox Ambassador» существовала до этого шага, но они не принимали на себя роль сторонних представителей поддержки клиентов. Послы были активны на форумах Xbox, в основном выступая в качестве модераторов, которые отвечали на вопросы и сохраняли порядок. Это полностью волонтерские роли в сообществе Xbox, но Microsoft решила заменить десяток платных сотрудников, которые управляли популярной учетной записью @Xboxsupport Twitter с послами. Когда вы используете сайт поддержки Xbox, вы получаете персональный браузер, который в конечном итоге передаст вас на учетную запись или форумы Twitter.

Microsoft отказалась напрямую подтвердить обстоятельства увольнений, но бывшие представители поддержки заявили, что им поручено обучать послов. Большинство из этих представителей работали для внешней компании под названием Affirma Consulting, но работали из офисов Microsoft.

По крайней мере, один бывший представитель службы поддержки утверждает, что сокращение затрат Microsoft приведет к более низкой поддержке игроков. В настоящее время эта претензия подтверждается доказательствами. До увольнений несколько недель назад учетная запись @XboxSupport ежедневно обрабатывала десятки вопросов о клиентах. Теперь, это в основном ретвиты новости Xbox, а послы на Twitter случайным образом отвечают на несколько твитов с #XboxAmbassador. Послы могут узнать больше об играх, чем ваш средний рабочий день, но у них, как сообщается, не хватает глубоких знаний, которые приходят с командой профессионалов, работающих по вопросам клиентов на полный рабочий день.

Для нас большая честь называть этих хороших людей #xboxambassadors! Спасибо вам за все, что вы делаете. ???????? https://t.co/dCw6vzjBeE

- Послы Xbox (@XboxAmbassadors) 14 апреля 2018 года

Единственный комментарий Microsoft отмечает, что у него по-прежнему есть «ряд высококвалифицированных агентов поддержки клиентов» в дополнение к послам сообщества для поддержки поддержки клиентов. Тем не менее, создание добровольцев - основа вашей клиентской поддержки, кажется недальновидной. Трудно обеспечить, чтобы добровольцы были привержены задаче или подотчетны за ошибки.

Microsoft не платит послам Xbox - технически, они платят Microsoft за эту привилегию. Вы можете быть только послом, если вы платите за подписку Xbox Live Gold. Вам также нужен счет игрока не менее 1500 и никаких нарушений учетной записи не менее 12 месяцев. В обмен на свои добровольные усилия Microsoft награждает послов с XP, бесплатными играми и записями в розыгрышах призов.

Читать далее

Google заменяет хранилище дисков более щедрыми планами Google One

Google в последний раз обновил свои планы хранения в 2014 году в ответ на падение цен от конкурента Dropbox, и теперь это делает цены еще более конкурентоспособными.

ET предложения: 40 процентов от Tile Mate с заменяемой батареей, Intel Core i9-9900k выпускает завтра

Если вы неправильно используете свою экипировку на обычных базах, то трекер Tile Mate Bluetooth стоит инвестировать. А поскольку новая модель имеет сменный аккумулятор, а четыре пакета в настоящее время снижается на 40 долларов, сейчас самое время купить.

Chiplets - будущее, но они не заменят закон Мура

AMD и Intel одновременно переходят к конфигурациям «chiplet» того или иного типа, но долгосрочные проблемы масштабирования, с которыми сталкиваются оба, не исчезают.

Пар сосет, но с чем он его заменяет?

Обслуживание Steam Val не очень хорошо, но альтернатив немного и далеко.