Microsoft заменяет представителей поддержки Xbox с неоплачиваемыми добровольцами

Microsoft заменяет представителей поддержки Xbox с неоплачиваемыми добровольцами

В следующий раз, когда вы обратитесь к поддержке Microsoft Xbox, вы можете не разговаривать с сотрудником Microsoft или сотрудником любого рода. Согласно новому отчету, Microsoft заменила большую часть своего платного сотрудника социальной поддержки неоплачиваемыми «послами Xbox». В некоторых случаях представители поддержки, которые были отпущены, провели свои последние недели обучения по трудоустройству новых неоплачиваемых добровольцев.

Программа «Xbox Ambassador» существовала до этого шага, но они не принимали на себя роль сторонних представителей поддержки клиентов. Послы были активны на форумах Xbox, в основном выступая в качестве модераторов, которые отвечали на вопросы и сохраняли порядок. Это полностью волонтерские роли в сообществе Xbox, но Microsoft решила заменить десяток платных сотрудников, которые управляли популярной учетной записью @Xboxsupport Twitter с послами. Когда вы используете сайт поддержки Xbox, вы получаете персональный браузер, который в конечном итоге передаст вас на учетную запись или форумы Twitter.

Microsoft отказалась напрямую подтвердить обстоятельства увольнений, но бывшие представители поддержки заявили, что им поручено обучать послов. Большинство из этих представителей работали для внешней компании под названием Affirma Consulting, но работали из офисов Microsoft.

По крайней мере, один бывший представитель службы поддержки утверждает, что сокращение затрат Microsoft приведет к более низкой поддержке игроков. В настоящее время эта претензия подтверждается доказательствами. До увольнений несколько недель назад учетная запись @XboxSupport ежедневно обрабатывала десятки вопросов о клиентах. Теперь, это в основном ретвиты новости Xbox, а послы на Twitter случайным образом отвечают на несколько твитов с #XboxAmbassador. Послы могут узнать больше об играх, чем ваш средний рабочий день, но у них, как сообщается, не хватает глубоких знаний, которые приходят с командой профессионалов, работающих по вопросам клиентов на полный рабочий день.

Для нас большая честь называть этих хороших людей #xboxambassadors! Спасибо вам за все, что вы делаете. ???????? https://t.co/dCw6vzjBeE

- Послы Xbox (@XboxAmbassadors) 14 апреля 2018 года

Единственный комментарий Microsoft отмечает, что у него по-прежнему есть «ряд высококвалифицированных агентов поддержки клиентов» в дополнение к послам сообщества для поддержки поддержки клиентов. Тем не менее, создание добровольцев - основа вашей клиентской поддержки, кажется недальновидной. Трудно обеспечить, чтобы добровольцы были привержены задаче или подотчетны за ошибки.

Microsoft не платит послам Xbox - технически, они платят Microsoft за эту привилегию. Вы можете быть только послом, если вы платите за подписку Xbox Live Gold. Вам также нужен счет игрока не менее 1500 и никаких нарушений учетной записи не менее 12 месяцев. В обмен на свои добровольные усилия Microsoft награждает послов с XP, бесплатными играми и записями в розыгрышах призов.

Читать далее

Заклепка запускает пылающий быстрый, чипсет Intel-1525 для чиллеров, новый Xbox-маршрутизатор

Компания Rivet Networks запустила новый чип Wi-Fi на базе решения Intel, а также новый, оптимизированный для Xbox маршрутизатор, выпускающий эту весну.

Лучшие Xbox One X-Enhanced Games за 20 долларов или меньше

После больших расходов на новую консоль и набор 4K, заплатив 60 долларов за попку за новые игры, для многих из нас очень сложно продать. К счастью, есть множество доступных игр, которые изначально поддерживают высочайшую доброту Xbox One X.

ET предложения Roundup: бонус $ 100 подарочной карты на Xbox One X, Amazon Fire 4K Streamer за $ 55 и более

Готовы инвестировать в игровой пульт 4K? В настоящее время Dell предлагает отличную 1TB консоль Xbox One X с бонусной подарочной картой в размере 100 долларов, чтобы подсластить сделку. Вы также можете получить скидку 4K Amazon Fire Stick, 12,9-дюймовый iPad Pro, 60-дюймовый 4K Vizio и многое другое. Отличные предложенияMicrosoft Xbox ...

Samsung предлагает будущий рост на гибких OLED-системах ... и Bixby?

Samsung заявляет инвесторам, что планирует в 2010 году дифференцировать себя со сворачивающимися OLED-системами и услугами Bixby AI. Мы не уверены, что это две идеи, чтобы сделать ставку на компанию, метафорически.