Microsoft заменяет представителей поддержки Xbox с неоплачиваемыми добровольцами

Microsoft заменяет представителей поддержки Xbox с неоплачиваемыми добровольцами

В следующий раз, когда вы обратитесь к поддержке Microsoft Xbox, вы можете не разговаривать с сотрудником Microsoft или сотрудником любого рода. Согласно новому отчету, Microsoft заменила большую часть своего платного сотрудника социальной поддержки неоплачиваемыми «послами Xbox». В некоторых случаях представители поддержки, которые были отпущены, провели свои последние недели обучения по трудоустройству новых неоплачиваемых добровольцев.

Программа «Xbox Ambassador» существовала до этого шага, но они не принимали на себя роль сторонних представителей поддержки клиентов. Послы были активны на форумах Xbox, в основном выступая в качестве модераторов, которые отвечали на вопросы и сохраняли порядок. Это полностью волонтерские роли в сообществе Xbox, но Microsoft решила заменить десяток платных сотрудников, которые управляли популярной учетной записью @Xboxsupport Twitter с послами. Когда вы используете сайт поддержки Xbox, вы получаете персональный браузер, который в конечном итоге передаст вас на учетную запись или форумы Twitter.

Microsoft отказалась напрямую подтвердить обстоятельства увольнений, но бывшие представители поддержки заявили, что им поручено обучать послов. Большинство из этих представителей работали для внешней компании под названием Affirma Consulting, но работали из офисов Microsoft.

По крайней мере, один бывший представитель службы поддержки утверждает, что сокращение затрат Microsoft приведет к более низкой поддержке игроков. В настоящее время эта претензия подтверждается доказательствами. До увольнений несколько недель назад учетная запись @XboxSupport ежедневно обрабатывала десятки вопросов о клиентах. Теперь, это в основном ретвиты новости Xbox, а послы на Twitter случайным образом отвечают на несколько твитов с #XboxAmbassador. Послы могут узнать больше об играх, чем ваш средний рабочий день, но у них, как сообщается, не хватает глубоких знаний, которые приходят с командой профессионалов, работающих по вопросам клиентов на полный рабочий день.

Для нас большая честь называть этих хороших людей #xboxambassadors! Спасибо вам за все, что вы делаете. ???????? https://t.co/dCw6vzjBeE

- Послы Xbox (@XboxAmbassadors) 14 апреля 2018 года

Единственный комментарий Microsoft отмечает, что у него по-прежнему есть «ряд высококвалифицированных агентов поддержки клиентов» в дополнение к послам сообщества для поддержки поддержки клиентов. Тем не менее, создание добровольцев - основа вашей клиентской поддержки, кажется недальновидной. Трудно обеспечить, чтобы добровольцы были привержены задаче или подотчетны за ошибки.

Microsoft не платит послам Xbox - технически, они платят Microsoft за эту привилегию. Вы можете быть только послом, если вы платите за подписку Xbox Live Gold. Вам также нужен счет игрока не менее 1500 и никаких нарушений учетной записи не менее 12 месяцев. В обмен на свои добровольные усилия Microsoft награждает послов с XP, бесплатными играми и записями в розыгрышах призов.

Читать далее

Монтана, штат Нью-Йорк Мандат ISPs Поддерживаемые чистые принципы нейтральности
Монтана, штат Нью-Йорк Мандат ISPs Поддерживаемые чистые принципы нейтральности

Штат Нью-Йорк и Монтана обычно не объединяются, но политика делает для странных парней. Монтана и Нью-Йорк Сити стали первыми двумя штатами, которые заказывали, чтобы все интернет-провайдеры, желающие вести бизнес с государственным правительством, должны придерживаться принципов нейтрального нейтралитета как условия любого государственного контракта.

Qualcomm Snapdragon 845: высокая производительность графического процессора, меньшая поддержка процессора
Qualcomm Snapdragon 845: высокая производительность графического процессора, меньшая поддержка процессора

Новый Snapdragon 845 от Qualcomm - невероятный импульс для производительности графического процессора, но процессорная сторона уравнения не так сильна.

Microsoft добавит поддержку AMD FreeSync для Xbox One S, Xbox One X
Microsoft добавит поддержку AMD FreeSync для Xbox One S, Xbox One X

Поддержка стандарта AMD FreeSync подходит для Xbox One X и Xbox One S. Будет ли PS4 намного отставать?

Startup Nectome хочет поддержать ваш ум, но сначала он должен убить вас
Startup Nectome хочет поддержать ваш ум, но сначала он должен убить вас

Чтобы воспользоваться тем, что Nectome оплачивает как услугу, чтобы поддержать свой ум, они должны сначала убить вас. Это трудная продажа, но некоторые люди уже выстраиваются в очередь.