Microsoft замінює підтримку підтримки Xbox з неоплаченими добровольцями

Microsoft замінює підтримку підтримки Xbox з неоплаченими добровольцями

Коли ви наступного разу звернетесь до підтримки корпорації Майкрософт Xbox, ви, можливо, не розмовляєте з працівником Microsoft - чи будь-яким працівником. Згідно з новим звітом, корпорація Майкрософт замінила більшу частину платного персоналу соціальної підтримки несплаченими "Послами Xbox". У деяких випадках ті, хто відпустили підтримку, провели останні неділі тренінгів з працевлаштування нових неоплачуваних волонтерів.

Програма Xbox Ambassador існувала до цього кроку, але вони не брали на себе роль фронтових повторень підтримки клієнтів. Посли активно працювали на форумах Xbox, виступаючи в ролі модераторів, які відповідали на запитання та зберігали порядок. Це абсолютно добровільні ролі в спільноті Xbox, але Microsoft вирішила замінити десяток платних співробітників, які керували популярною @Xboxsupport Twitter-адресою у послів. Коли ви використовуєте сайт підтримки Xbox, ви отримаєте AI chatbot, який в кінцевому рахунку передасть вас на обліковий запис Twitter або форуми.

Microsoft відмовилася прямо підтвердити обставини звільнень, але колишні представники підтримки стверджують, що їм було поставлено завдання навчати послів. Більшість цих повторень працювали на сторонній компанії під назвою Affirma Consulting, але працювали з офісів Microsoft.

Як мінімум одна із колишніх представників підтримки заявила, що скорочення витрат від Microsoft призведе до біднішої підтримки геймерів. Це твердження наразі підтверджено також свідченнями. До звільнення кілька тижнів тому, обліковий запис @XboxSupport працював із десятками запитань клієнтів кожного дня. Тепер це в основному повторює новини Xbox, а посли в Twitter випадково відповідають на декілька твітів з #XboxAmbassador. Посли можуть більше дізнатись про ігри, ніж ваш середній робочий день, але вони, як повідомляють, не мають глибоких знань, які поставляються з командою професіоналів, які працюють над питаннями клієнтів на повний робочий день.

Нам настільки честь називати цих хороших людей #xboxambassadors! Дякую за все, що ти робиш. ???????? https://t.co/dCw6vzjBeE

- посли Xbox (@XboxAmbassadors) 14 квітня 2018 року

Єдиний коментар від Microsoft зазначає, що у нього як і раніше є "ряд висококваліфікованих агентів з підтримки клієнтів", крім послів громади, які займаються підтримкою клієнтів. Тим не менш, роблячи добровольців, основою вашої підтримки клієнтів видається короткозорим. Важко переконатись, що волонтер бере на себе відповідальність за завдання або несе відповідальність за помилки.

Microsoft не платить Посланникам Xbox - технічно вони платять Microsoft за привілей. Ви можете бути послом лише тоді, коли ви платите за підписку на Xbox Live Gold. Також потрібна оцінка гравця, щонайменше, 1500, без порушення облікових записів щонайменше 12 місяців. В обмін на свої добровільні зусилля, Microsoft заохочує послів з XP, безкоштовними іграми та записами на призи.

Читати далі

Asus представляє Chromebox 4 з підтримкою ядерних процесорів 10-го покоління
Asus представляє Chromebox 4 з підтримкою ядерних процесорів 10-го покоління

У наш час комп’ютерів Chromebook настільки багато, що вони могли б рости на деревах. Chromeboxes стає менше, але Asus постійно оновлює свою лінійку і щойно оголосив про останню версію.

Nvidia, Google для підтримки хмарних ігор на iPhone через веб-програми
Nvidia, Google для підтримки хмарних ігор на iPhone через веб-програми

І Nvidia, і Google оголосили про підтримку iOS своїх відповідних хмарних ігрових платформ за допомогою прогресивних веб-додатків. Apple не може цього заблокувати.

AMD забезпечить підтримку пам’яті Smart Access для апаратного забезпечення Intel, Nvidia
AMD забезпечить підтримку пам’яті Smart Access для апаратного забезпечення Intel, Nvidia

Повідомляється, що AMD співпрацює з Nvidia та Intel, щоб забезпечити апаратну підтримку пам’яті Smart Access на інших графічних та процесорних платформах.

Google офіційно підтримає встановлення ОС Chrome на вашому старому комп’ютері
Google офіційно підтримає встановлення ОС Chrome на вашому старому комп’ютері

Компанія Google щойно придбала Neverware, а її продукт CloudReady стає офіційною пропозицією Chrome OS.