Microsoft замінює підтримку підтримки Xbox з неоплаченими добровольцями

Microsoft замінює підтримку підтримки Xbox з неоплаченими добровольцями

Коли ви наступного разу звернетесь до підтримки корпорації Майкрософт Xbox, ви, можливо, не розмовляєте з працівником Microsoft - чи будь-яким працівником. Згідно з новим звітом, корпорація Майкрософт замінила більшу частину платного персоналу соціальної підтримки несплаченими "Послами Xbox". У деяких випадках ті, хто відпустили підтримку, провели останні неділі тренінгів з працевлаштування нових неоплачуваних волонтерів.

Програма Xbox Ambassador існувала до цього кроку, але вони не брали на себе роль фронтових повторень підтримки клієнтів. Посли активно працювали на форумах Xbox, виступаючи в ролі модераторів, які відповідали на запитання та зберігали порядок. Це абсолютно добровільні ролі в спільноті Xbox, але Microsoft вирішила замінити десяток платних співробітників, які керували популярною @Xboxsupport Twitter-адресою у послів. Коли ви використовуєте сайт підтримки Xbox, ви отримаєте AI chatbot, який в кінцевому рахунку передасть вас на обліковий запис Twitter або форуми.

Microsoft відмовилася прямо підтвердити обставини звільнень, але колишні представники підтримки стверджують, що їм було поставлено завдання навчати послів. Більшість цих повторень працювали на сторонній компанії під назвою Affirma Consulting, але працювали з офісів Microsoft.

Як мінімум одна із колишніх представників підтримки заявила, що скорочення витрат від Microsoft призведе до біднішої підтримки геймерів. Це твердження наразі підтверджено також свідченнями. До звільнення кілька тижнів тому, обліковий запис @XboxSupport працював із десятками запитань клієнтів кожного дня. Тепер це в основному повторює новини Xbox, а посли в Twitter випадково відповідають на декілька твітів з #XboxAmbassador. Посли можуть більше дізнатись про ігри, ніж ваш середній робочий день, але вони, як повідомляють, не мають глибоких знань, які поставляються з командою професіоналів, які працюють над питаннями клієнтів на повний робочий день.

Нам настільки честь називати цих хороших людей #xboxambassadors! Дякую за все, що ти робиш. ???????? https://t.co/dCw6vzjBeE

- посли Xbox (@XboxAmbassadors) 14 квітня 2018 року

Єдиний коментар від Microsoft зазначає, що у нього як і раніше є "ряд висококваліфікованих агентів з підтримки клієнтів", крім послів громади, які займаються підтримкою клієнтів. Тим не менш, роблячи добровольців, основою вашої підтримки клієнтів видається короткозорим. Важко переконатись, що волонтер бере на себе відповідальність за завдання або несе відповідальність за помилки.

Microsoft не платить Посланникам Xbox - технічно вони платять Microsoft за привілей. Ви можете бути послом лише тоді, коли ви платите за підписку на Xbox Live Gold. Також потрібна оцінка гравця, щонайменше, 1500, без порушення облікових записів щонайменше 12 місяців. В обмін на свої добровільні зусилля, Microsoft заохочує послів з XP, безкоштовними іграми та записами на призи.

Читати далі

Microsoft: Ігри Bethesda «Спочатку чи краще» на Xbox, не ексклюзивно
Microsoft: Ігри Bethesda «Спочатку чи краще» на Xbox, не ексклюзивно

Тім Стюарт від Microsoft не вважає, що компанія намагатиметься вирізати геймерів PS5 з майбутніх назв Bethesda. Компанія хоче, щоб Xbox був найкращим напрямком для своїх ігор, але не єдиним.

Apple: "Це залежить від Microsoft", щоб запустити Windows на нових ARM Macs
Apple: "Це залежить від Microsoft", щоб запустити Windows на нових ARM Macs

За словами Apple, питання підтримки Windows на М1 повністю перебуває на суді Microsoft.

Microsoft: чіп Pluton забезпечить безпеку, схожу на Xbox, на ПК з Windows
Microsoft: чіп Pluton забезпечить безпеку, схожу на Xbox, на ПК з Windows

Intel, AMD і Qualcomm працюють над тим, щоб зробити Pluton частиною своїх майбутніх проектів, що може ускладнити злом ПК, але це також вкладає технології Microsoft у ваше обладнання.

Microsoft додає 64-розрядну емуляцію x86 до Windows на ARM
Microsoft додає 64-розрядну емуляцію x86 до Windows на ARM

Корпорація Майкрософт оголосила сьогодні, що очікувана підтримка 64-розрядної емуляції x86 для Windows на пристроях ARM надійшла, за умови, що ви використовуєте Build 21277. Щоб перевірити збірку, вам потрібно бути частиною програми Microsoft Insider від Microsoft.