Microsoft замінює підтримку підтримки Xbox з неоплаченими добровольцями

Microsoft замінює підтримку підтримки Xbox з неоплаченими добровольцями

Коли ви наступного разу звернетесь до підтримки корпорації Майкрософт Xbox, ви, можливо, не розмовляєте з працівником Microsoft - чи будь-яким працівником. Згідно з новим звітом, корпорація Майкрософт замінила більшу частину платного персоналу соціальної підтримки несплаченими "Послами Xbox". У деяких випадках ті, хто відпустили підтримку, провели останні неділі тренінгів з працевлаштування нових неоплачуваних волонтерів.

Програма Xbox Ambassador існувала до цього кроку, але вони не брали на себе роль фронтових повторень підтримки клієнтів. Посли активно працювали на форумах Xbox, виступаючи в ролі модераторів, які відповідали на запитання та зберігали порядок. Це абсолютно добровільні ролі в спільноті Xbox, але Microsoft вирішила замінити десяток платних співробітників, які керували популярною @Xboxsupport Twitter-адресою у послів. Коли ви використовуєте сайт підтримки Xbox, ви отримаєте AI chatbot, який в кінцевому рахунку передасть вас на обліковий запис Twitter або форуми.

Microsoft відмовилася прямо підтвердити обставини звільнень, але колишні представники підтримки стверджують, що їм було поставлено завдання навчати послів. Більшість цих повторень працювали на сторонній компанії під назвою Affirma Consulting, але працювали з офісів Microsoft.

Як мінімум одна із колишніх представників підтримки заявила, що скорочення витрат від Microsoft призведе до біднішої підтримки геймерів. Це твердження наразі підтверджено також свідченнями. До звільнення кілька тижнів тому, обліковий запис @XboxSupport працював із десятками запитань клієнтів кожного дня. Тепер це в основному повторює новини Xbox, а посли в Twitter випадково відповідають на декілька твітів з #XboxAmbassador. Посли можуть більше дізнатись про ігри, ніж ваш середній робочий день, але вони, як повідомляють, не мають глибоких знань, які поставляються з командою професіоналів, які працюють над питаннями клієнтів на повний робочий день.

Нам настільки честь називати цих хороших людей #xboxambassadors! Дякую за все, що ти робиш. ???????? https://t.co/dCw6vzjBeE

- посли Xbox (@XboxAmbassadors) 14 квітня 2018 року

Єдиний коментар від Microsoft зазначає, що у нього як і раніше є "ряд висококваліфікованих агентів з підтримки клієнтів", крім послів громади, які займаються підтримкою клієнтів. Тим не менш, роблячи добровольців, основою вашої підтримки клієнтів видається короткозорим. Важко переконатись, що волонтер бере на себе відповідальність за завдання або несе відповідальність за помилки.

Microsoft не платить Посланникам Xbox - технічно вони платять Microsoft за привілей. Ви можете бути послом лише тоді, коли ви платите за підписку на Xbox Live Gold. Також потрібна оцінка гравця, щонайменше, 1500, без порушення облікових записів щонайменше 12 місяців. В обмін на свої добровільні зусилля, Microsoft заохочує послів з XP, безкоштовними іграми та записами на призи.

Читати далі

Rivet запускає спливний, Intel-based Killer Wireless-AC 1550 Chip, новий Xbox маршрутизатор

Rivet Networks запустила новий чіп Wi-Fi на базі рішення Intel, а також новий, Xbox One оптимізований маршрутизатор, дебютує цієї весни.

Кращі Xbox One X-розширені ігри за 20 доларів або менше

Після великих витрат на новій консолі та наборі 4K, платити 60 доларів за поєдинок купу нових ігор є жорстким продажем для багатьох з нас. На щастя, є безліч доступних ігор, які спочатку підтримують високу репутацію Xbox One X.

ET Deals Roundup: Преміальна подарункова картка в розмірі 100 доларів США на Xbox One X, Amazon Fire 4K Streamer за 55 доларів та більше.

Готовий інвестувати в ігрову приставку 4K? На даний момент Dell пропонує чудову консоль Xbox One X 1TB Xbox One з подарунковою карткою на суму 100 доларів, щоб покращити угоду. Ви також можете захопити зі знижкою 4K Amazon Fire Stick, 12,9-дюймовий IPad Pro, 60-дюймовий 4K Vizio, і так багато іншого. Вишукані пропозиціїMicrosoft Xbox ...

Samsung бере на себе майбутнє зростання на гнучких OLED ... і Bixby?

Samsung розповідає інвесторам, що планує відрізнити себе від розкиданих OLED-пристроїв та служб Bixby AI в 2018 році. Ми не впевнені, що це дві ідеї, які дозволять компанії ставити, метафорично говорити.