Чартерные коммуникации заплатят 174 миллиона долларов за мошенничество с подписчиками

Штат Нью-Йорк и Чартер Коммьюникс объявили об урегулировании их дела о мошенничестве, согласно которому интернет-провайдер должен заплатить 174 млн. Долл. США за различные мошеннические, вводящие в заблуждение и враждебные действия потребителей, которые он предпринял против своих пользователей. Новое соглашение, по-видимому, позволяет Хартии продолжать действовать в штате Нью-Йорк после того, как спор между штатом и компанией привел Нью-Йорк к потере Хартии, ну, в общем, устава для работы в штате.

Аргумент Нью-Йорка прост. Чартер (также ведущий бизнес как TWC и Spectrum) «отказал клиентам в обещанном надежном и быстром интернет-сервисе». Общая сумма урегулирования в 174 млн. Долларов состоит из нескольких компонентов. 62,5 млн. Долл. США предназначены для прямого возмещения клиентам, которые получат от 75 до 150 долл. США. Потоковые услуги и платные каналы также будут предоставляться примерно 2,2 млн. Абонентов по ориентировочной стоимости 100 млн. Долл. США (плата за расширение этой услуги не взимается). Как человек, чья нынешняя квартира требовала, чтобы он купил услугу «Спектрум» без возможности выбора альтернативного провайдера, мне лично любопытно посмотреть, какое влияние это соглашение окажет на мою собственную услугу Интернет-провайдера.

Этот график, созданный Spectrum-TWC, показывает улучшения пропускной способности, которые были достигнуты после того, как Netflix начал платить, и прогнозные условия, которые компания планировала ввести, если Netflix отказался платить.

Ключевая часть урегулирования связана с предоставлением модемов, которые не могли обеспечить скорости, за которые заказчики платили.

Это включает в себя аренду недостающих модемов и беспроводных маршрутизаторов для подписчиков - оборудование, которое не обеспечивает скорость интернета, за которую они заплатили; активно продвигать и взимать дополнительную плату за скорость загрузки заголовков 100, 200 и 300 Мбит / с, не поддерживая достаточную пропускную способность сети для надежной доставки этих скоростей подписчикам; гарантируя, что подписчики будут иметь беспрепятственный доступ к выбранному ими интернет-контенту, одновременно применяя жесткую тактику с Netflix и другими популярными сторонними поставщиками контента, которые в разное время гарантировали, что подписчики пострадают из-за зависших экранов, расширенной буферизации и снижения качества изображения; и представление скоростей интернета как одинаково доступных, будь то подключение по проводному или WiFi-соединению - даже при том, что в реальных условиях скорость интернета через интернет-соединение обычно ниже.

Офис AG выиграл неоднократные судебные дела против Хартии, что в конечном итоге привело к сегодняшнему урегулированию. Чартер заплатит 75 долларов любому, у кого неадекватный модем, и дополнительные 75 долларов любому, кто арендовал неадекватный модем на 24 месяца и более, и будет выплачен в течение 120 дней. Он будет предлагать либо три месяца HBO, либо шесть месяцев Showtime для 2,2 млн. Абонентов, которые в настоящее время не получают эти услуги. Все остальные подписчики получат бесплатный месяц трансляции чартера Spectrum TV Choice и бесплатный месяц Showtime.

Чем выше производительность, которую вы заплатили, тем меньше производительность, которую вы получили (в процентах)

Условия соглашения также требуют от Хартии внесения различных изменений в ее маркетинг, более тщательного тестирования и обоснования его скорости интернета, а также запрещается делать необоснованные рекламные заявления о своих услугах. Он также должен предоставлять сменное оборудование, способное достигать заявленных скоростей, и запрещается инициировать будущие контракты на обслуживание без гарантии того, что клиенты получат модемы, способные обрабатывать скорости трафика, за которые платят клиенты.