Office Depot оштрафовала 25 миллионов долларов за мошенничество с клиентами с помощью службы удаления поддельных вредоносных программ

FTC объявила, что оштрафовала Office Depot на 25 миллионов долларов за мошенничество с клиентами за покупку услуг по удалению вредоносных программ, которые им никогда не были нужны. Компания, которая сотрудничала с мошенниками, Support.com, также была оштрафована на 10 миллионов долларов на общую сумму 35 миллионов долларов. Обе компании сотрудничали, чтобы взимать с клиентов Office Depot до 300 долларов за услуги по удалению вредоносных программ. Office Depot также владеет OfficeMax (две компании объединились в 2013 году).

В период с 2009 по 2016 год Support.com предоставлял Office Depot / OfficeMax «Программу проверки работоспособности ПК». Хотя она представляла собой приложение для диагностики аппаратного обеспечения ПК, реальная цель программы заключалась в продаже потребителям услуг по удалению вредоносных программ. Он также утверждал, что обнаружил инфекции, когда инфекции отсутствовали. В соответствии с жалобой FTC «Программа проверки работоспособности ПК не смогла и« не могла »найти или идентифицировать что-либо, что могло бы вернуть эти результаты».

Вместо того, чтобы фактически выполнять какой-либо вид сканирования, утилита была разработана таким образом, чтобы утверждать, что требуется ремонт, если потребитель установил флажок в одном из четырех полей, указывая на наличие общих проблем с компьютером.

Были представлены четыре проблемы:

• «Частые всплывающие окна или другие проблемы не позволяют мне просматривать Интернет».
• «Мой компьютер недавно стал намного медленнее или слишком медленным для использования».
• «Меня часто предупреждают о вирусной инфекции или меня просят заплатить за удаление вируса».
• «Мой компьютер часто падает».

Сканирование на потребительских ПК не проводилось. Если вы установите один из этих четырех флажков, при сканировании системы будет установлено, что она автоматически обнаружила заражение вредоносным ПО. В жалобе FTC утверждается, что услуги по устранению вредоносных программ, предоставляемые Office Depot-OfficeMax, могут стоить более 300 долларов за услугу.

Завинчивание наименее образованного

Мошенничество с такими клиентами совершенно неэтично, и этому нет оправдания. Устранение неполадок машины при работе с клиентом с низким уровнем знаний может раздражать и занимать много времени. Это не позволяет обманывать людей и обманывать их.

Я работал в сфере обслуживания и ремонта ПК формально и неформально в течение десятилетий. Созданное приложение Support.com даже не будет хорошим приложением, если оно будет работать. Из четырех проблем, которые, как утверждается, он диагностирует, только две из них напрямую связаны с вероятным заражением вредоносным ПО. Компьютер, который слишком медленный в использовании, может быть просто старой машиной. ПК, который часто выходит из строя, может страдать практически от любой проблемы. Office Depot и Support.com разработали программное решение, не предназначенное для продажи фальшивого удаления вредоносных программ людям, которым оно не нужно, и даже не сообщило бы им, когда их мошенничество не будет работать.

Мы все знаем, что предложил бы один из сервисов исправления Office Depot: взорвать ОС и начать все сначала. Это то, что делают эти виды услуг. Удобно, что это решение также будет располагать доказательствами, которые могли бы доказать, что система никогда не заражалась вредоносным ПО.

Но это часть того, что делает это таким вопиющим. Office Depot не просто поспорил, что может продавать дорогостоящие услуги по реабилитации людям, которым они могут не понадобиться. Он поспорил, что его клиенты были настолько глупы, что могли продавать им дорогостоящие услуги по восстановлению, которые не делали бы ничего, чтобы решить их основные проблемы, и что люди просто захотели бы съесть это. Схема разрушилась в 2016 году, когда расследование KIRO 7 в Сиэтле показало, что утилита будет обнаруживать вредоносные программы на совершенно новых компьютерах. Несколько технических специалистов в разных местах заставили съемочную группу купить продукты для удаления вредоносных программ по цене 180 долларов за штуку. В то время техник Office Depot Шейн Барнетт объяснил, что технические специалисты должны были запускать утилиту на каждой системе, входящей в магазин. Из нашего собственного репортажа в 2016 году:

«Сама программа обязательна», - сказал Барнетт. «Это не вариант не запускать программу. Вы должны запустить его на каждой машине, которая входит в здание. Период ». Барнетт добавляет, что он и другие технические специалисты сообщили о проблемах с проверкой работоспособности ПК высшему руководству, которое не интересовалось их отчетами.

FTC отмечает, что сотрудники Office Depot жаловались внутренне на программу, по крайней мере, с 2012 года: один сотрудник написал: «Я не могу оправдать ложь покупателю или то, что его обманули, чтобы наш магазин заработал несколько дополнительных долларов». Несмотря на это В связи с этим компания продолжала требовать использования своего поддельного программного продукта для обмана людей без денег. FTC будет использовать 35 миллионов долларов США для предоставления возмещения пострадавшим клиентам. Мы предлагаем вести дела с компаниями, которые активно не рекламируют свою готовность обманывать людей.

Читать далее

Newegg изменяет политику возврата, чтобы бороться с мошенниками и причинять вред клиентам

Newegg пытается бороться с мошенниками, но ловит обычных пользователей в той же сети.

20 процентов продаж переключателей - клиентам, которые уже принадлежат

Переключатель Nintendo повсеместк достаточно повсеместно, что 20 процентов продаж компании являются домохозяйствами, которые уже есть один выключатель. Не плохое место, чтобы быть.

TSMC не будет утерять конфиденциальную информацию о клиентах в ответ на запросы на прозрачность США

TSMC объявил, что не будет сотрудничать с необоснованными нами запросами на информацию о своих клиентах, но Декларация может быть больше для шоу, чем что-либо.

Смиренные пакет падает Linux и MacOS, дает клиентам просто недели, чтобы спасти свои игры

Смиренная связка объявила об изменениях подписки, что некоторые геймеры не понравятся. Он упрощает свои предложения подписки и выкатывает новый задержку, но эта установка - только Windows.