AT & T награжден штрафом в 60 миллионов долларов за обман клиентов по поводу регулирования мобильных д
FTC объявил о решении по делу, которое мы впервые рассмотрели еще в 2014 году. В то время мы сообщали, что AT & T ограничивает конечных пользователей, которые использовали более 22 ГБ данных, что означает, что они неправильно определили общее значение «Unlimited». Проблема была на самом деле гораздо серьезнее. FTC обнаружил, что AT & T душит некоторых пользователей после того, как они использовали всего 2 ГБ данных, не уведомляя их об этом. К октябрю 2014 года более 3,5 миллионов клиентов AT & T пострадали от этой практики. С 2011 по 2014 год эти 3,5 млн. Клиентов были сокращены более 25 миллионов раз. Регулирование применялось ежемесячно и, согласно пакету 2014 года, снизило производительность сети на 80-90 процентов для затронутых клиентов, сделав невозможным использование устройств для общих задач.
Хотя хорошо, что FTC принимает меры против AT & T для решения этой проблемы, размер штрафа невелик по сравнению с доходом, который AT & T заработал бы для тех клиентов за те годы, когда они брали свои деньги и предоставляли ужасный опыт обслуживания. В 2012 году средний счет за мобильный телефон для клиента AT & T составлял 80 долларов в месяц. Мы знаем, что AT & T применяет дросселирование в месяцах. Если он применял дросселирование более 25 миллионов раз, то получал доход в 2 миллиарда долларов от группы клиентов, получавших исключительно плохое обслуживание.
Операционная маржа AT & T в 2012 году составила 10,2 процента. Операционная маржа - это прибыль, которую компания получает до уплаты процентов или налогов, но после учета всех переменных и постоянных издержек продаж. Если мы применим 10,2-процентную маржу к доходу в 2 миллиарда долларов, который AT & T заработал на регулирующих клиентах после того, как соврал им об условиях их планов, AT & T заработал 204 млн. Долларов прибыли от своей схемы регулирования. Правительство «наказывает» AT & T, позволяя им сохранить только две трети.
Эти цифры являются упрощенными, но они имеют значение. AT & T - компания, которая продает услуги сотовой связи. В 2011 году AT & T начала лгать клиентам о продаваемом продукте. Это задушило производительность, которую клиенты видели от сотового сервиса, за который они заплатили. Снижение производительности сети на 80-90 процентов - это то, как вы не позволяете людям пользоваться услугами, за которые они технически платят, и люди явно злились - сотни тысяч жалоб вылились в FTC. Это был не несчастный случай, не упущение, не ошибка. Это была преднамеренная и расчетливая попытка вывести людей из строя, за которые они заплатили.
Это было в тот же период времени, когда люди переходили на смартфоны и, в первую очередь, переходили на планы с большими объемами данных, и это было частью схемы, направленной на то, чтобы оттолкнуть ранних последователей от неограниченных планов и заставить их начать платить за Данные по ценам AT & T оказались более привлекательными. Это была та же самая эра, когда компании настаивали на цене плана в 10 долларов США / ГБ и начинали «побуждать» клиентов отказаться от неограниченного объема данных. Короче говоря, это была недобросовестная практика от начала до конца. В заявлении комиссара FTC Рохита Чопры более подробно рассказывается о фактах, в том числе о том, что AT & T одновременно запирала людей в безлимитные планы посредством дедушки (чтобы не потерять подписчиков на Verizon), одновременно рекламируя новые безлимитные планы, которые не были дистанционно неограниченными. , Явная цель состояла в том, чтобы заставить клиентов подписаться на планы за ГБ с высокими перерасходами. Чопра критикует аспекты того, как FTC справился с этим делом, включая его готовность дать крупным предприятиям выгоду от сомнений, ограниченную сумму компенсации пострадавшим клиентам и необходимость проведения более качественного экономического анализа, чтобы приблизить потери к клиентам.
Исходя из общедоступных фактов, представляется весьма вероятным, что AT & T заработала гораздо больше, чем 60 миллионов долларов, продавая безлимитный беспроводной сервис клиентам, которые они тогда не могли использовать. Определенно, это принесло бы намного больше прибыли от тех клиентов, чем кто-либо еще. Привязка цены беспроводной сети к потреблению данных, в отличие от времени доступа и требуемой общей полосы пропускания, в первую очередь является моделью бездарности, но если вы продаете людям продукт, который им тогда запрещают использовать, они явно не потребляют. очень много. Это сотовая сеть, эквивалентная патентному троллингу, только вместо того, чтобы зарабатывать деньги на бесполезных IP-адресах, которым никто не должен лицензировать, AT & T зарабатывает деньги на создании беспроводной сети, которую не позволят использовать ее собственные клиенты.
Я не утверждаю, что моя упрощенная математика буквально точна, потому что, вероятно, это не так. Но дело в этом. Средняя сумма выручки, которую AT & T могла бы заработать на среднестатистическом клиенте со счетом в 80 долларов, будет чуть более 8 долларов в месяц, исходя из операционной маржи. Прибавив 3,5 миллиона счетов за 25 миллионов раз, выручка составит 204 миллиона долларов. Штраф - это часть прибыли, полученной AT & T от этой практики, не считая сэкономленных денег, поскольку не приходится создавать свою сеть для обработки пикового трафика. Компания была эффективно вознаграждена за свою практику, и штраф в 60 миллионов долларов - это просто стоимость ведения бизнеса.
60 миллионов долларов будут внесены в фонд для пользователей, которые были ограничены в период с 2011 по 2014 год. Затронутые клиенты получат кредит по счету и не будут подавать заявку. Голосование за резолюцию было 4-0-1 с одним отводом. Как часть соглашения, AT & T запрещает рекламные услуги как «Безлимитные» без явного указания ограничений, которые несут эти услуги.
Читать далее
Ditch iCloud & Dropbox с огромной экономией на этих сделках об
Вот три из лучших сервисов облачного хранения, которые можно купить за деньги, со значительными скидками.
AT & T окончательно делает слово «неограниченным»
За последние несколько лет большая четверка американских перевозчиков работали над тем, чтобы изменить определение слова «безлимитный», пока оно не имеет смысла. AT & T, возможно, наконец преуспели в своих новых планах, которые определяют, когда операторы будут ограничивать ваше соединение на необычно медленных скоростях.
AT & T переключает клиентов на более дорогие планы без разрешения
AT & T подняла цены для своих клиентов без предупреждения, не предоставив им альтернативы, и заявила, что, поскольку она дает каждому 15 ГБ дополнительных данных, она фактически предоставляет бонус.
AT & T запускает 5G, которую вы на самом деле можете использовать
AT & T запустила сеть 5G, охватывающую несколько рынков, и даже продаст вам телефон 5G. Просто будьте готовы сбросить на него 1300 долларов.