Компанія AT&T отримала штраф у розмірі 60 мільйонів доларів США після того, як лежали клієнти про мобіл

FTC оголосила про рішення у справі, яку ми вперше розглянули у 2014 році. У той час ми повідомляли, що AT&T перешкоджає кінцевим користувачам, які використовують понад 22 ГБ даних, тобто вони неправильно рекламували загальне значення "Безлімітний". Проблема була насправді набагато суворіші. FTC встановив, що AT&T замовчує деяких користувачів після того, як вони використовували лише 2 ГБ даних, не повідомляючи їх, що це зробили. До жовтня 2014 року на цю практику вплинули понад 3,5 мільйона клієнтів AT&T. З 2011 по 2014 рік ці 3,5 мільйона клієнтів були затримані більше 25 мільйонів разів. Дроселювання застосовувалося щомісяця, і відповідно до набору даних за 2014 рік, знизили продуктивність мережі на 80-90 відсотків для постраждалих клієнтів, унеможлививши використання пристроїв для поширених завдань.

Хоча добре бачити, як FTC вживає заходів проти AT&T за подібні проблеми, розмір штрафу невеликий порівняно з доходом AT&T заробив би тих клієнтів за роки, за які він забирав свої гроші, і забезпечив неприємний досвід обслуговування. У 2012 році середній рахунок за мобільний телефон для клієнта AT&T становив 80 доларів на місяць. Ми знаємо, що AT&T застосовувало дроселювання за місяцями. Якщо застосувати дроселювання більше ніж 25 мільйонів разів, він отримав 2B доларів доходу від групи клієнтів, яка отримувала виключно поганий сервіс.

Операційна маржа AT&T у 2012 році становила 10,2 відсотка. Операційна маржа - це прибуток, який компанія отримує до сплати відсотків або податків, але після обліку всіх змінних і постійних витрат на продаж. Якщо ми застосуємо 10,2-відсоткову маржу до $ 2B в доходах AT&T, зароблений від замовника клієнтів, обманувши їх про умови їхніх планів, AT&T отримав 204 млн доларів прибутку від своєї схеми дроселювання. Уряд "карає" AT&T, лише дозволяючи їм утримувати дві третини.

Ці цифри є спрощеними, але вони мають суть. AT&T - компанія, що продає послуги стільникового зв'язку. У 2011 році компанія AT&T почала брехати покупцям про проданий ним продукт. Це задушило ефективність, яку клієнти побачили від стільникової послуги, за яку вони заплатили. Уповільнення продуктивності мережі на 80-90 відсотків - це те, як ви заважаєте людям користуватися послугою, за яку вони технічно платять, а люди явно розгнівалися - сотні тисяч скарг виливаються в FTC. Це не було випадковістю, або недоглядом, або помилкою. Це була навмисна і розрахована спроба вигнати людей із служби, за яку вони заплатили.

Це було в той самий період часу, коли люди переходили на смартфони і переходили в першу чергу на важкі плани, і це було частиною схеми відштовхувати ранніх усиновлювачів від необмежених планів і змушувати їх починати платити Дані за цінами AT&T виявилися більш привабливими. Це була та сама епоха, коли компанії підштовхували цінові плани на $ 10 / ГБ і почали «заохочувати» клієнтів відступати від необмежених даних в першу чергу. Словом, це була недобросовісна практика від початку до кінця. Заява комісара з питань фінансових операцій Рохіта Чопра заглиблюється більш докладно про факти фактів, включаючи той факт, що AT&T одночасно замикав людей на необмежені плани через дідинг (щоб не втрачати передплатників на Verizon), одночасно рекламуючи нові необмежені плани, які не були віддалені без обмежень . Явна мета полягала в тому, щоб змусити клієнтів підписуватися на плати за ГБ із високими платами за надбавку. Чопра критикує аспекти того, як FTC розібрався з цією справою, включаючи його готовність надати великим підприємствам користь від сумнівів, обмежену суму компенсації постраждалим клієнтам та необхідність проведення кращого економічного аналізу для наближення збитків для клієнтів.

Виходячи з публічних фактів справи, видається надзвичайно ймовірним, що AT&T отримала набагато більше $ 60 млн прибутку, продаючи необмежену бездротову послугу клієнтам, яку вони потім не могли використовувати. Однозначно, це отримало б набагато більший прибуток від цих клієнтів, ніж хто-небудь інший. Прив’язання цін бездротової мережі до споживання даних на відміну від часу доступу та загальної необхідної пропускної спроможності - це в першу чергу модель басових відстань, але якщо ви продаєте людям товар, то їм заважають користуватися, вони, очевидно, не споживають дуже багато цього. Це еквівалент стільникової мережі патентного тролінгу, тільки замість того, щоб заробляти гроші з нікчемного ІР, ніхто не повинен ліцензувати, AT&T заробляв гроші на побудові бездротової мережі, яка не дозволила б власним клієнтам використовувати.

Я не стверджую, що моя спрощена математика буквально точна, тому що, мабуть, це не так. Але справа стоїть. Середня сума доходу AT&T, як очікується, отримає від середнього клієнта за рахунок 80 доларів США, буде трохи більше 8 доларів на місяць, виходячи з його операційної норми. Згорнувши 3,5-мільйонні рахунки в 25 мільйонів разів, це 204 млн доларів доходу. Штраф - це частина прибутку, отриманого AT&T від цієї практики, не рахуючи заощаджених грошей, не потребуючи розбудови своєї мережі, щоб реально обробити піковий трафік. Компанія була ефективно винагороджена за свою практику, а штраф у розмірі 60 мільйонів доларів - це просто вартість ведення бізнесу.

60 мільйонів доларів будуть передані у фонд для користувачів, які були затримані в період з 2011 по 2014 рік. Постраждалі клієнти отримають вексельний кредит і не потрібно буде подавати заявку. Голосування за резолюцію було 4-0-1 з одним скасуванням. У рамках врегулювання AT&T забороняється рекламувати послуги як "Безлімітний", не чітко вказуючи обмеження, які ці послуги несуть.

Читати далі

Newegg змінює політику повернення для боротьби з шахраями та шкоди клієнтам

Newegg намагається розправитися проти шахраїв, але ловить постійних користувачів в тій же мережі.

Apple застерігає клієнтів від використання iPhone 12 біля кардіостимулятора

Якщо у вас є Apple iPhone 12 і у вас є кардіостимулятор або інший імплантований медичний пристрій, ви повинні бути обережними з тим, як ви його тримаєте, але ці обмеження стосуються не лише iPhone 12.

AMD може скоро стати другим за величиною клієнтом TSMC за доходом

AMD встановлюється, щоб стати другим за величиною клієнтом TSMC за рахунок доходів у 2021 р., Завдяки трифакту попиту, пов'язаного з пандемією, високо конкурентоспроможну дорожню карту та в даний час виробничі чіпси для кожного ігрового пристрою люди хочуть, щоб це не перемикач.

Клієнти Tesla Angers з останнім часом збільшується ціна сонячної покрівлі

Хоча Tesla не коментує причину збільшення цін, зміни на своєму веб-сайті запропонують це завдяки вартості встановлення на складних дахах.