IBM: наши сотрудники с использованием Mac превосходят пользователей Windows во всех отношениях

Во-первых, имейте в виду, что эти результаты раскрываются на конференции пользователей JAMF Nation. JAMF - это программная платформа для администрирования устройств Apple. Компания не просто объявляет об этом на ровном месте; он заявляет о поддержке со стороны крупного партнера по программному обеспечению. Это не означает, что эти утверждения неверны, но это важный контекст для оценки их точности.

По данным IBM, один сотрудник может поддерживать 5400 пользователей Mac, в то время как компании необходим один сотрудник на 242 пользователя ПК. Только 5 процентов пользователей Mac обратились за помощью в службу поддержки, по сравнению с 40 процентами пользователей ПК. Этот роман между Mac и IBM продолжается уже несколько лет, и тот же пиар IBM указывает, что в 2016 году IBM CIO Флетчер Превин заявил, что IBM экономит от 273 до 543 долларов, когда его конечные пользователи выбирают Mac вместо ПК.

В этом году компания представила еще более убедительные доказательства в пользу компьютеров Mac по сравнению с ПК. Предположительно, на 22 процента больше пользователей macOS превзошли ожидания в обзорах производительности по сравнению с пользователями Windows, в то время как выгодные коммерческие предложения, как правило, на 16 процентов выше для пользователей macOS. Пользователи Mac также имеют более высокий «чистый рейтинг промоутеров» - 47,5 против 15 и имеют на 17 процентов меньше шансов уйти из IBM. Согласно собственному пресс-релизу IBM, пользователи Mac также довольны доступностью стороннего программного обеспечения в IBM. Кроме того, пользователи Mac с большей вероятностью сообщают, что миграция проще по сравнению с Windows 7 -> Windows 10. Пользователи Windows почти в 5 раз чаще нуждаются в поддержке на месте.

Все это приводит к возвышенной славе для macOS и горечью для Windows. Но, учитывая, что IBM не выпустила полный набор данных, из которого она произвела эти расчеты, или подробно описала метод опроса своих сотрудников, я чувствую себя обязанным отметить, что некоторые из заявленных здесь эффектов удивительно велики, без ясного указание на то, что может их производить.

Возможно, IBM уже рассмотрела вопросы, которые я собираюсь поднять, но это не говорит о том, что это сделано, и эти вопросы важны.

Смешанные Переменные

Чтобы правильно измерить влияние использования macOS против Windows, нам нужно больше знать о конкретных пользователях, которые выбрали Mac. В каких филиалах компании они работают? Находятся ли они в высших эшелонах занятости или являются работниками начального уровня? Какие группы людей, в частности, решили воспользоваться предложением IBM для Macintosh?

Потому что, если подумать, предвзятость выбора может объяснить все претензии IBM. Можно предположить, что некоторые из людей, которые решили использовать Mac в IBM, сделали это, потому что они уже были знакомы с экосистемой Apple и предпочли семейство продуктов. Поскольку Apple имеет меньшую долю на рынке, многие пользователи Apple также свободно владеют Windows. Продукты Apple, как правило, стоят дороже, чем системы Windows, поэтому люди, которые выбирают эти платформы, могут в первую очередь иметь больше наличных денег и работать в высших эшелонах компании.

Я не говорю, что данные IBM неверны - только то, что нам не дали достаточно информации, чтобы узнать, объясняет ли какой-то атрибут macOS эти различия, или тот факт, что сотрудники с меньшей вероятностью уходят и с большей вероятностью превосходят ожидания, отражает другие личностные характеристики рассматриваемых работников.

Но у IBM есть способ сделать более сильную версию этого аргумента. Он должен показывать долгосрочные продольные данные, указывающие, что сотрудники, которые перешли с Windows на macOS, увидели, что их показатели продаж выросли, их показатели удержания выросли, а количество обращений в службу поддержки упало. Тем не менее, было бы все еще важно отделить группу пользователей Mac, которые уже полностью разбирались в macOS, когда они приняли его в IBM, от группы пользователей Windows, которые были новичками в macOS, и внедрить ее впервые. В конце концов, увеличение производительности в Mac-friendly-группе может отражать тот факт, что они используют ОС, которую ранее предпочитали использовать. Также было бы полезно увидеть силу улучшения в нескольких отдельных областях бизнеса IBM.

Золотой стандарт для аргумента «macOS по сути лучше, чем Windows» - это группа пользователей Windows, которые увидели общее повышение производительности, падение вызовов службы поддержки и другие улучшения в других показателях, связанных с трудоустройством, после первого перехода на macOS, по причинам, которые не могут быть объяснены каким-либо другим изменением их должностных обязанностей. Разница в количестве обращений в службу поддержки и количестве сотрудников на одного сотрудника ИТ может быть отражена в относительном уровне компьютерных знаний, необходимых для выполнения работы. Если секретарям требуется больше компьютерной помощи, чем инженерам высокого уровня, а высокопоставленный инженерный персонал более широко представлен в пуле пользователей Mac, это объясняет пробел в требованиях к персоналу поддержки. В этом случае разрыв не имеет ничего общего с относительными достоинствами macOS по сравнению с Windows.

Особенность изображения от Mashable.

Читать далее

Sony может позволить пользователям переносить игры с PS5, твердотельный накопитель Xbox Series X может быть заме

Microsoft использует заменяемый пользователем SSD для Xbox Series X, в то время как Sony изучает возможность передачи игр для PS5.

EA «разрешит» BioWare реализовать ненужную многопользовательскую игру в Dragon Age 4

EA разрешит разработчикам не выпускать мультиплеер в Dragon Age 4 после того, как Anthem провалился и Jedi: Fallen Order взлетели. Как мило с их стороны.

Adobe начинается столь необходимый капитальный ремонт пользовательского интерфейса Premiere Pro

Мобильный видеомагнитный редактор Adobe, Premiere Rush, показал, что компания может упаковать силу премьеры в более простой интерфейс. Теперь они взяли то, что они узнали и начали на процессу пересмотра интерфейса Premiere Pro, чтобы сделать его более интуитивным и эффективным для пользователя.

пользователи iOS все еще отслеживаются Facebook и Snapchat, даже если они отказываются

Несмотря на новые «не отслеживать» функцию конфиденциальности, приложения, такие как Facebook и SnapChat, нашли обходной путь, чтобы по-прежнему разрешить сбор данных.