Newegg изменяет политику возврата, чтобы бороться с мошенниками и причинять вред клиентам

Интернет-магазины по всему миру с начала осени сталкиваются с нежелательным наплывом автоматических закупочных ботов. Эти онлайн-боты, появившиеся на сайтах по сбору кроссовок, позволяют неэтичным людям скупать больше определенного продукта, чем они могли бы приобрести в противном случае. Онлайн-дистрибьюторы, такие как Newegg, не заинтересованы в перепродаже их собственных продуктов на eBay за большие деньги, поэтому компания внесла изменение в свою политику возврата, которое было направлено на то, чтобы нанести ущерб ботингу. К сожалению, это касается и постоянных клиентов.

До сих пор, если вы купили пакет на Newegg, вы могли вернуть часть пакета. Это аннулировало изначально полученную вами цену со скидкой, но также позволяло получить возмещение стоимости продукта за вычетом стоимости примененной скидки. Другими словами, если Newegg изначально предоставил вам скидку в 25 долларов на блок питания стоимостью 75 долларов в связке GPU + PSU, вы получите обратно 50 долларов, если вернете блок питания. Единственная причина, по которой вам пришлось вернуть весь комплект, - это если стоимость возвращенного товара была меньше, чем значение скидки.

Hot Hardware впервые написали об этой разнице, так что дайте им знать за новости. Согласно новой политике, все предметы в комплекте должны быть возвращены, чтобы вы могли получить возмещение. Обратите внимание, что вам не нужно возвращать все товары, если вам нужна замена дефектного товара - это изменение относится конкретно к тем, кто требует возмещения.

Как это борется с мошенниками?

Newegg начала объединять свои высокопроизводительные графические процессоры, чтобы гарантировать, что их покупают реальные клиенты, а не мошенники. Если вам нужно купить блок питания / материнскую плату / процессор вместе с видеокартой, это означает, что вам придется перемещать два продукта, а не только один. На второй продукт может не быть особого спроса, приходится иметь дело с дополнительным инвентарем, и вам нужно предоставить дополнительный упаковочный материал и коробки, особенно если ваш набор был в одной упаковке. Ни один из этих сдерживающих факторов не остановит мошенников автоматически, но они делают весь процесс более неопределенным и раздражающим.

По крайней мере, это была надежда.

Неясно, какая часть запасов Newegg предпочтительно направляется на пакеты RTX, а не на продажу карт, поскольку на момент моего посещения не было доступных запасов ни для того, ни для другого. Однако у этого толчка есть очевидный потенциальный недостаток - если вы заставляете людей покупать комплекты, чтобы заполучить новый графический процессор, и вы отказываетесь разрешать частичный возврат, да, это действительно создает препятствие для ботов, но это также вредит геймерам, которые вообще никогда не хотели новый блок питания / материнскую плату / процессор, и соглашались только на сделку в комплекте, чтобы избежать необходимости покупать карту в службе скальпинга.

У этой проблемы, похоже, нет простого решения без включения какого-либо подтверждения идентификации / адреса в процесс покупки, со всеми вытекающими отсюда проблемами личной конфиденциальности. Принуждение геймеров покупать компоненты, которые им не нужны и которые не могут вернуть, - плохой способ решить проблему. Так получилось, что это также гарантирует Newegg небольшую дополнительную прибыль, и хотя мы не подразумеваем, что именно поэтому компания предприняла эти шаги, мы сомневаемся, что они оплакивают бонусный доход.

Каждый раз, когда компания говорит: «Чтобы купить Y, вам нужно купить X», возникает внутренний конфликт интересов, и, хотя объединение в пакеты вряд ли является незаконным, оно не всегда вызывает теплые чувства.

Связки лучше скальпирования тем, что они, по крайней мере, обеспечивают некоторую защиту от обдирания шерсти. Если бы мне пришлось выбирать между выплатой случайному спекулянту на eBay или Newegg одинаковой суммы денег, я бы выбрал Newegg. Поиски решения этой проблемы, которое не требует дальнейших вторжений в частную жизнь и / или согласия платить больше денег, чем обещает производитель, продолжаются.