Newegg змінює політику повернення для боротьби з шахраями та шкоди клієнтам

Інтернет-магазини по всьому світу стикаються з небажаним припливом автоматизованих закупівельних ботів з початку цієї осені. Ці онлайн-боти, створені на сайтах, де збирають кросівки, дозволяють неетичним особам придбати більше даного товару, ніж вони могли б придбати. Інтернет-дистриб'ютори, такі як Newegg, не зацікавлені в тому, щоб власні товари перепродавали на eBay за більші гроші, і тому компанія внесла зміни до своєї політики відшкодування, яка мала на меті нашкодити боттингу. На жаль, це також вражає постійних клієнтів.

Дотепер, якщо ви купували угоду на Newegg, ви могли повернути частину набору. Це призвело до скасування ціни зі знижкою, яку ви отримали спочатку, але також дозволило отримати повернення вартості товару за вирахуванням вартості застосованої знижки. Іншими словами, якби спочатку Newegg дав вам знижку в розмірі 25 доларів на джерело живлення на 75 доларів у комплекті GPU + PSU, ви повернули б 50 доларів, якщо повернете блок живлення. Єдина причина, по якій вам довелося повернути весь комплект, полягає в тому, що вартість повернутого товару була меншою за величину знижки.

Гаряче обладнання вперше писало про цю різницю, тому радимо їм новин. Згідно з новою політикою, усі предмети, що входять до групи, повинні бути повернуті, щоб ви могли отримати відшкодування. Зверніть увагу, що вам не потрібно повертати всі товари, якщо вам потрібна заміна дефектного товару - ця зміна стосується особливо тих, хто вимагає повернення коштів.

Як це бореться з шахраями?

Newegg розпочав збірку своїх високоякісних графічних процесорів як спосіб гарантувати, що фактичні клієнти купують їх замість шахраїв. Якщо вам доведеться купувати блок живлення / материнську плату / процесор разом із графічною картою, це означає, що вам доведеться перемістити два продукти, а не лише один. На другий товар може не бути особливого попиту, дратувати доводиться мати справу з додатковими запасами, і вам потрібно надати додатковий пакувальний матеріал та коробки, особливо якщо ваша пачка поставляється в одній упаковці. Жодне з цих стримуючих факторів не збирається автоматично зупиняти шахраїв, але вони роблять весь процес більш невизначеним і дратує.

Принаймні, це, мабуть, було надією.

Незрозуміло, скільки акцій Newegg переважно перенаправляється на пакети RTX замість продажу карток, оскільки там, де я відвідував, не було доступних запасів. Однак у цього поштовху є очевидний потенційний мінус - якщо ви змусите людей купувати пакети, щоб отримати в руки новенький графічний процесор, і ви відмовляєтеся дозволити часткове повернення, так, це є бар'єром для ботів - але це також шкодить геймерам, які ніколи не хотіли нового блоку живлення / материнської плати / центрального процесора, і взяли лише пакетну угоду, щоб уникнути необхідності купувати картку у службі скальпінгу.

Здається, ця проблема не має простого рішення без введення певного посвідчення особи / адреси в процес покупки з усіма занепокоєннями щодо особистої конфіденційності. Примушувати геймерів купувати непотрібні і не повернути компоненти - це поганий спосіб вирішити проблему. Так трапляється, також гарантує Newegg трохи додаткового прибутку, і хоча ми не маємо на увазі, що саме тому компанія зробила ці кроки, ми сумніваємось, що вони плачуть над бонусним доходом.

Буває внутрішній конфлікт інтересів кожного разу, коли компанія каже: «Щоб купити Y, потрібно придбати X», і хоча розшарування навряд чи є незаконним, це не породжує теплих почуттів у кожному випадку.

Пачки краще, ніж скальпінг, оскільки вони принаймні забезпечують певний захист від пошкодження. Якби мені довелося вибирати між тим, як платити випадковому скальперу на eBay чи Newegg стільки ж грошей, я б вибрав Newegg. Пошук рішення цієї проблеми, який не вимагає подальшого вторгнення в приватне життя та / або згоди сплатити більше грошей, ніж виробник каже, що вам доведеться платити, триває.