Програма Ford CX: Автосервіс у Вашому будинку або на робочому місці

Програма Ford CX: Автосервіс у Вашому будинку або на робочому місці

Ford повертається до його більш м'якої сторони покращити досвід замовника, або CX. Ford ця весна згортає авіакомпанію-стиль нагороди пункти програма та тренується call центр reps щоб бути більш дружні та більше knowledgeable. Це буде навіть послати вантажівку до вашого будинку або офісу зробити незначні види ремонту та служби служби що auto дилери гублять Jiffy Lube. Багато чого з цієї ініціативи CX будується навколо смартфонів FordPass і телематичних автомобілів Ford, позашляховиків і пікапів з використанням Sync Connect.

Наскільки серйозною є Ford Motor Company? CX зусилля підпадають під компетенцію головного офіцера досвіду замовника Олена Ford, Ford як у велико-правнучка засновника компанії Henry Ford. Проект CX також означає, що ви побачите новіші, чистіші, більш привабливі дилерські центри Ford, кажуть вони. Деякі з них будуть розташовані в торгових центрах або в містах. Традиційне приміське посередництво буде мати більше відкриті підлоги-плани та круглі столи конференції встигнути менш ви-проти-них почуття.

Мобільні програми FordPass отримують нові послуги, включаючи програму нагородження.
Мобільні програми FordPass отримують нові послуги, включаючи програму нагородження.

FordPass робить його легше для власника (також Ford)

FordPass є додатком смартфону компанії для планування послуг (якщо він є з дилером Ford), керуючи автомобільними платежами (до тих пір, як з Ford Credit), і відслідковуючи бали FordPass Rewards (які можна витратити на дилерів Ford). Багато інформації, що передається електронним способом серед власника Ford або лізингоодержувача, дилера та Ford, через FordPass. Додаток також дозволяє Ford орендареві побачити про перехід до нового автомобіля рано у програмі закликаній “Заженуть Нове, Зараз” (доки це є інший Ford). FordPass навіть з'являється точна плата за той же автомобіль та порядок рівень, але для поточного зразкового року (або найбільш близький матч лайни наявний у поточному продажі дилера).

FordPass, через синхронізацію Підключіть telematics (подумайте Onstar, Ford), також обробляє власнику-до-автомобіля служби наприклад розташування-знаходите або віддалений початок. Це також посилає діагностичну інформацію до Ford та отримує над-повітряними оновленнями. Всі Форди (і Lincolns) тепер отримують вбудовані модеми телематики в свої автомобілі. Основний сервіс для віддаленого розблокування дверей, розміщення автомобіля, аварійне повідомлення про аварію або знаходження автостоянки безкоштовний протягом п'яти років. Ви платите тільки, якщо ви бажаєте отримати тарифний план для потокової передачі музики або мобільної точки доступу Wi-Fi.

Макет дилера Ford Signature, з більш відкритими та привабливими просторами з круглими столами.
Макет дилера Ford Signature, з більш відкритими та привабливими просторами з круглими столами.

Нагороджує Очки від Ford

Ford Ford Олена Ford сказала компанія порівнювала лідерів служби з багаторазового бізнесу включаючи Apple, Delta, та Marriott. Не дивно, але Ford потрапив на ідею нагороди. Купуйте новий Ford, ви отримаєте 42000 очок. Робіть службу у Ford, отримуєте більше пунктів. Перевірте накопичені точки на телефоні. Потім витрачайте пункти на аксесуари або сервіс у Ford. У авіакомпанії, 40 000 миль отримає вам біговий внутрішній автобусний квиток, поїздку в обидва кінці, коштує, можливо, $ 300- $ 500. Ford сказав це не могло забезпечити еквівалент долара для його пунктів нагороди.

Ford (Олена) хоче повернути клієнтів на обслуговування. Ford заявив, що половина покупців нових автомобілів навіть не повертаються на першу заміну нафти. (Вони, напевно, були б, якби дилер зробив перший або два вільних.)

FordPass взяв в той час, як щоб встановити тому, що Ford захотів приїхати дилера buy-in з всіх або більшості дилерів, котрий це зараз має. Джейсон Справка, директор з досвіду компанії Ford в США, заявив, що зараз, за ​​винятком 18 іконоборців з числа 3 000 дилерів Ford, на борту літака.

Ford розширює новий пілот мобільного сервісу на базі США, який забезпечує обслуговування автомобіля та легкий сервіс для клієнтів вдома, на роботі або в інших місцях.
Ford розширює новий пілот мобільного сервісу на базі США, який забезпечує обслуговування автомобіля та легкий сервіс для клієнтів вдома, на роботі або в інших місцях.

Сервіс, що приходить до вашої двері

Ви купуєте Ford Edge ST з 50- або 40-серійними сплавами, це коли і ні, якщо ви зламаєте ободок. Але це не з самого початку щось таке, що програма з обслуговування вантажних автомобілів Ford може обробити.
Ви купуєте Ford Edge ST з 50- або 40-серійними сплавами, це коли і ні, якщо ви зламаєте ободок. Але це не з самого початку щось таке, що програма з обслуговування вантажних автомобілів Ford може обробити.

Ford також сказав, що це розширює пілотну програму для мобільних служб, яка приносить фургон Ford Transit до вашої двері - додому або в офіс - виконувати легке обслуговування: заміни масла, гальмівні колодки, але, можливо, не ротори, і обертання шин. Розширення є скромним. Найближчим кроком є ​​від одного штату, штат Каліфорнія, до дилерів в Техасі, Іллінойсі, Нью-Джерсі і Флориді. Один дилер в кожному штаті. (У Сполученому Королівстві на сьогоднішній день на дорозі 100 транспортних мікроавтобусів, які роблять службу для комерційних рахунків). автомобілі.

Результати від малих пілотних програм визначать, якщо Ford піде далі. Є додаткові витрати для дилера, такі як час керування автомобілем, тому послуги можуть коштувати дорожче. Вони також не можуть бути послугами, які потрібні клієнтам. Наприклад, якщо ви були достатньо сміливі, щоб придбати одне з високопродуктивних автомобілів Ford, що мають високу продуктивність, з низькопрофільними дисками, ці легкосплавні диски вразливі до пошкоджень на вибоїнах, але немає негайного плану принести вам нове колесо та шину. Занадто складний.

Більший, Менший, Pop-Up Дилерів

Любіть тільки про кожну компанію, Ford знаходить себе підходячий короткий порівняний з радістю отримуючого пакету наступний день з Amazon (завжди доставлений, рідко день або два після це був обіцяний), або бути привітаний швидко та тепло як як Apple Store працівника. Великі магазини, або дилерські центри Ford Signature, матимуть вітальний стіл прямо в передніх дверях, щоб ви не блукали без допомоги, а торгові столи будуть круглими столами, щоб зробити його менш досвідом у порівнянні з ними.

Або Ford Signature міг зробити все неправильно. Як так? Нещодавно я пішов у дилера, що не входить до Форда, один з вітальним столом у головному в'їзді, і вітальний телефон зі свого телефону досить довго шукав моє ім'я, номер телефону та адресу електронної пошти. Отже, за перші 90 секунд дилер вже користується перевагою клієнта під виглядом надання допомоги клієнту.

Магазини в палицях можуть бути зменшені, щоб вони могли вижити і все ще забезпечують привітне присутності Ford, хоча дилерські настанови Ford працюють тільки, якщо вони є ексклюзивними Ford. Зберігаючи малі міста посередництво живий допомагає не тільки не-міські власників Ford але також vacationers та businesspeople мандруючи.

Зображення з Ford "Smart Lab" в Турині, Італія - ​​компактний магазин, без стін, що діє з торгового центру. Перегляньте, купіть, і отримайте автомобіль, доставлений, все в торговому центрі або в центрі міста.
Зображення з Ford "Smart Lab" в Турині, Італія - ​​компактний магазин, без стін, що діє з торгового центру. Перегляньте, купіть, і отримайте автомобіль, доставлений, все в торговому центрі або в центрі міста.

Для міських районів Ford відкриває кілька магазинів за межами США, названих Ford Smart Labs. Ford каже:

Ford Smart Labs - це невелика торгова точка в районі з великим трафіком, оточеному магазинами, продуктами та розвагами, де клієнти можуть випробувати продукти Ford у привабливій та безтисковій обстановці. Брюссельський магазин моделюється після успішної концепції роздрібного торгового центру, розробленої дилерами Ford в Турині, Італія. Ford планує розгорнути п'ять додаткових дизайнів Smart Lab до кінця 2019 року, включаючи одну в Німеччині та іншу в Канаді.

Якщо Smart Labs концепція прибуває до США, міські крамниці будуть володітися дилером, а не Ford. З пригорщею винятків, всі роздрібні крамниці всіх гатунків володіються дилерами, не automaker. 17000 дилерських центрів Америки об'єднані у своїй вірі, що прямий контроль Тесли над процесом продажів є мерзотою.

Продажі Ford були важко постраждали від конкуренції в США. Обсяг продажів у 2018 році знизився на 41% від 20-річного піку в 2000 році. Минулого року він становив 2,5 мільйона. Частка ринку знизилася з 25% до 14%. Зараз Ford фокусує на CX, досвід замовника, щоб бути конкурентоспроможний.
Продажі Ford були важко постраждали від конкуренції в США. Обсяг продажів у 2018 році знизився на 41% від 20-річного піку в 2000 році. Минулого року він становив 2,5 мільйона. Частка ринку знизилася з 25% до 14%. Зараз Ford фокусує на CX, досвід замовника, щоб бути конкурентоспроможний.

Ford потребує більше і кращого продукту

Ford хоче зробити багато, щоб поліпшити, як клієнти сприймають компанію. Прямо зараз, задоволення замовника є внутрішній-пакет серед auto гатунки, Elena Ford визнає. Для власників вантажних автомобілів Ford відкриє колл-центр у Техасі, щоб задовольнити їх. Вона хоче, щоб перша особа, що викликає, досягла, щоб вирішити будь-який виклик, про який подзвонив, оскільки багаторазові передачі роздратують клієнтів.

Але виклики Форда глибше. Він збудував великі седани, такі як середній фьюжн, але не вистачало покупців, і тепер вона йде. Так само Ford Focus, гідний компактний седан. Фактично, єдиний sedan Ford плани утримати з поточного флоту Mustang. Це буде також додати Ford Фокус Діючий цей рік та що 's hatchback що міг бути закликаний crossover. Ford позашляховики продавались досить добре, але конкуренція жорстока.

Ford був рано з гібридами та EVs але вони мали змішаний успіх. Це одна з причин, що Форд вирішив справу з запуском Rivian для технології EV.

Прямо зараз більше третини Ford''s весь збут прибуває з F-серії pickup вантажівка, 910.000 2.5 мільону US збут. Якщо інша енергетична криза ударяє, підприємства будуть утримати на купівлі pickups (з більше ефективними двигунами), але Ford можуть загубити дискреційний збут високих-крапки pickups наприклад F-150 Король Ranch, котрий починає у 54 долларов США, 000.

Отже, зухвалості, задоволені клієнтом зусилля не можуть зашкодити. Будівництво більше великих автомобілів допоможе, також. Що залишилося? Щоб отримати дилерів на борту з будучи кращими дилерами. Багато покупців, особливо на узбережжі та у великих містах, мають змішані емоції щодо того, як їх лікують. Проблема Форда - проблема промисловості - полягає в тому, що важко відкинути проти посередніх дилерів, не кажучи вже про їх вигнання. FordPass, служба що прибуває до вашої двері, та нагорода пункти є всі Band-Допомога фіксує. Ініціатива Ford CX - це початок довгої дороги, а дорога має вибоїни.

Скористайтеся наведеним нижче форумом Disqus, щоб розповісти нам про свої досвід купівлі автомобіля та ремонту автомобілів. Ford шукає зворотного зв'язку.

Читати далі

Microsoft вивчає нові сервіси для стягнення щомісячних платежів для вашого робочого столу
Microsoft вивчає нові сервіси для стягнення щомісячних платежів для вашого робочого столу

Microsoft планує ввести щомісячну версію Windows, яку ви платите, але це не вимагатиме перетворення Windows 10 безпосередньо на платний щомісячний продукт.

AMD оголошує 16-ядерний процесор робочого столу Ryzen 9 3950X 7nm
AMD оголошує 16-ядерний процесор робочого столу Ryzen 9 3950X 7nm

AMD оголосила про свій новий 16-ядерний Ryzen 9 3950X на E3 на цьому тижні. 7nm був надзвичайно корисний для компанії.

Життя з мобільною робочою станцією Dell Precision 5540
Життя з мобільною робочою станцією Dell Precision 5540

Нові мобільні процесори та графічні процесори допомогли підняти продуктивність легких мобільних робочих станцій на нові висоти. Dell's Precision 5540 - один з перших у новому поколінні, що вийшов за ворота, з повним доповненням останніх компонентів. Ось як це відпрацьовано на практиці.

Президент Росії Володимир Путін має на своєму робочому столі Windows XP
Президент Росії Володимир Путін має на своєму робочому столі Windows XP

Microsoft витрачала роки, попереджаючи всіх людей у всьому світі припинити використання Windows XP, але все ще є мільйони систем, на яких працює тепер давня операційна система. Один із цих комп’ютерів, незрозуміло, сидить за робочим столом президента Росії Володимира Путіна.