Перше в історії дослідження провайдера виявляє довільні витрати, коливання швидкості, відсутність варі

Споживчі звіти, незалежна некомерційна науково -дослідна організація, найвідоміша за оглядами продуктів, розпочала свою боротьбу за справедливе дослідження в Інтернеті в липні 2021 року. По суті, дослідження прагнуло оприлюднити те, що американці платять за послугу Інтернету та (що ще важливіше), які насправді їх гроші отримує їх. Тут ми уникнемо будь -яких фанфарів: справи не чудово. Проаналізувавши понад 22 000 векселів в Інтернеті з усіх 50 штатів, округ Колумбія, Пуерто -Рико та США Віргінські острови, споживчі звіти встановили, що довільні ціни та інші тривожні практики є звичайними. Гірше, що журнал виявив, що це правда у багатьох із 526 внутрішніх провайдерів, досліджених під час дослідження, включаючи всіх 26 найбільших постачальників, які охоплюють понад 90 відсотків послуг країни.

Один анонімізований законопроект AT&T з опублікованого дослідження ілюструє, як споживачі видають знижки, здавалося б, випадково і без інформації про те, як зберегти знижку. Законопроект показує, що замовнику було надано дві знижки на 10 доларів за початковим рахунком у розмірі 80 доларів: один для пакетів, а інший - для "лояльності". Більшість з нас цінують хорошу знижку, але без будь -якого пояснення щодо того, що передбачає "лояльність" - був клієнт, який усвідомлював знижку? Чи є знижка постійною? - важко порівняти ціноутворення з іншими провайдерами, які стихійні конкуренції.

Деякі провайдери навіть використовують ці довільні знижки, щоб вони виглядали так, ніби їхні клієнти отримують кращу угоду, коли насправді немає. Більше половини проаналізованих споживчих звітів AT&T та Verizon включали якусь знижку, в той час як Google Fiber Rall ніколи не робили… навіть незважаючи на те, що деякі клієнти Google Fiber платили нижчі ціни за один і той же рівень послуг.

З іншого боку непослідовного цінового спектру - це плата. Кілька провайдерів, які вивчали журнал, що вивчались на "вдосконаленні мережі", "Інтернет -інфраструктура", "дерегульована адміністрація" та "Технологічна послуга" зборів від 2,49 до 9,95 доларів кожен. Ці збори зазвичай не лише неминучі (на відміну від оренди модему та маршрутизаторів, які іноді залежать від розсуду замовника), але вони теж оманливі.

"Неминучі збори є особливо проблематичними, оскільки споживачі можуть вважати, що вони встановлені урядом, коли насправді багато хто з них є встановленими та відрізняється від основної ціни послуг на розсуд постачальника",-йдеться у повідомленні споживачів. "Вони можуть здивувати споживачів, коли вони з’являються на щомісячних рахунках, і можуть дати можливість постачальникам підвищувати ціни, не здається, що порушують маркетингові або контрактні цінові зобов'язання".

Інтернет -провайдер часто може похвалитися більшою швидкістю, ніж їхні конкуренти - фактор, який все частіше важить на розум споживачів, оскільки все більше людей працюють та відвідують школу в Інтернеті. Але багато з цих компаній регулярно не надають мегабіти в секунду (MBPS), обіцяні в оголошеннях та угодах про обслуговування. Особливо це стосується споживачів, які оплачують додаткові плани "преміум -", які, як повідомляється, отримують менше половини швидкості завантаження, за яку вони платять. Споживачі, які підписалися на плани, що обіцяють від 940 до 1200 Мбіт / с, часто отримують середню швидкість від 360 до 373 Мбіт / с.

Разом ці розчарування мають великі наслідки для гаманців споживачів та для ринку провайдерів. Провайдер, очевидно, із задоволенням скористається менш важливими споживачами, які навряд чи зрозуміють, що отримують набагато повільніші швидкості, ніж вони платять. Їх практики рахунків також ускладнюють встановлення справедливих Інтернет -практик. Дослідження споживчих звітів торкається нещасної звички провайдерів лобіювати проти рівного доступу до Інтернету та виведення конкурентів, що змусить їх знизити ціни. Більшість тих, хто брав участь у дослідженні, підтримує муніципальний або громадський широкосмуговий зв’язок, але 17 держав мають закони, що забороняють це, ймовірно, внаслідок політичного втручання провайдерів.

Дослідження закінчується надійною нотою. Конгрес та Федеральна комісія з комунікацій (FCC) працюють над впровадженням універсальної «етикетки харчування» для Інтернет -послуг, що передбачає чітке розкриття інформації про ціноутворення, знижки, збори та ефективність. Але споживчі звіти стверджують, що цього може бути недостатньо. Результати його дослідження виявляють необхідність обґрунтування обмеження даних, більш надійної конкуренції та розширення нагляду за FCC, говорить організація.