Microsoft убивает форум поддержки Windows 7, 8.1, различные другие продукты

Microsoft убивает форум поддержки Windows 7, 8.1, различные другие продукты

В конце прошлого месяца Microsoft объявила, что уволит сотрудников службы поддержки Xbox и заменит их неоплачиваемыми добровольцами. Это был захватывающий шаг для корпорации, чья чистая стоимость намного превышает 500 миллиардов долларов, и фирма движется, чтобы извлечь выгоду из своей новой силы, убив форумы поддержки для нескольких продуктов Windows. В некоторых случаях движение имеет смысл.

Согласно новому сообщению, опубликованному Мишель Мэд: «В июле 2018 года форумы сообщества Microsoft, перечисленные ниже, изменят область поддержки, и сотрудники Microsoft перестанут предоставлять техническую поддержку. Не будет никаких проактивных обзоров, мониторинга, ответа или ответа на вопросы. «Форумы будут по-прежнему контролироваться за оскорбительный контент, но никакая другая форма обучения не будет предоставлена.

Это объявление относится к следующим форумам:

Некоторые из этих объявлений имеют смысл. Зуне мертв годами. Office 2010 - это восьмилетний продукт. Первые два поколения устройств Surface несколько новее, но пока форумы остаются в сети, и информация о них все еще может быть найдена, они должны быть в порядке. Но убийство общей поддержки Windows 7 и 8.1 поражает нас как преждевременно, учитывая, что миллионы пользователей во всем мире продолжают полагаться на эти операционные системы. Оба они также по-прежнему находятся в активной поддержке безопасности, причем Windows 7 не заканчивается до 2020 года и Windows 8.1 в 2023 году. По крайней мере, можно подумать, что Microsoft будет делать объявления, связанные с безопасностью, на этих форумах, когда это применимо.

Microsoft убивает форум поддержки Windows 7, 8.1, различные другие продукты

Оборотная сторона этого заключается в том, что форумы сообщества Microsoft и общие справочные руководства просто не очень полезны. Я не хочу сказать, что я никогда не находил решение проблемы, возникшей у меня на форуме Microsoft. На самом деле, я нашел пару маленьких, хотя я точно не помню, какими они были. Однако я помню, что эти моменты «Эврика!» Являются скорее исключением, чем правилом. Вообще говоря, форумы сообщества были полны благонамеренных и минимально полезных людей, в том числе и сотрудников. Справедливости ради следует отметить, что это часто не ошибка представителя форума. Наличие проблемы с компьютером и возможность предоставления всех соответствующих деталей указанной проблемы способом, который помогает привести к решению, - это не одно и то же.

Одним из основных изменений, внесенных Microsoft в Windows 10, был общий толчок для перемещения справочной и системной информации в онлайн-запросы, добавления дополнительных шагов к процессу и подачи новых веб-сайтов для SEO-игр, которые возникли в одночасье в попытке игры в систему посредством предоставляя эти ответы сами. Акцент компании на форумах сообщества был частью этого толчка, хотя, очевидно, система форума предшествовала Windows 10. Тем не менее, MS предприняла огромные усилия, чтобы все больше и больше поддерживать свою поддержку либо онлайн-ресурсам, либо, как и Xbox, полностью исключить его.