Microsoft Kills Forum Support для Windows 7, 8.1, Різні інші продукти

Microsoft Kills Forum Support для Windows 7, 8.1, Різні інші продукти

Наприкінці минулого місяця компанія Microsoft оголосила, що пожеже його службу підтримки Xbox і замінить їх неоплаченими волонтерів. Це було захопливим кроком для корпорації, чиста вартість якої перевищує 500 мільярдів доларів, і компанія рухається, щоб скористатися новою силою, знищивши форуми підтримки для кількох продуктів Windows. У деяких випадках цей крок навіть має сенс.

Згідно з новим повідомленням, опублікованим Мішель Мейд, "Починаючи з липня 2018 року, наведені нижче форуми для спільнот Microsoft змінять межі підтримки, і співробітники Microsoft більше не надаватимуть там технічну підтримку. Там не буде активних оглядів, моніторингу, відповідей або відповідей на маркування питань ". Форуми все ще будуть контролюватися за зловмисний вміст, але жодна інша форма обробки не буде надана.

Це оголошення стосується наступних форумів:

Деякі з цих повідомлень мають сенс. Zune вже кілька років мертвий. Office 2010 - восьмирічний продукт. Перші два покоління пристроїв Surface дещо новіші, але, поки форуми залишаються в Інтернеті, і раніше інформація може бути знайдена там, вони повинні бути в порядку. Але вбивство загальної підтримки для Windows 7 і 8.1 вражає нас трохи передчасно, оскільки мільйони користувачів у всьому світі продовжують покладатися на ці операційні системи. Обидва також підтримують активну підтримку безпеки, Windows 7 не закінчується до 2020 року, а Windows 8.1 - у 2023 році. Принаймні, можна подумати, що корпорація Майкрософт, коли це застосовується, буде робити анонси, пов'язані з безпекою, на цих форумах.

Microsoft Kills Forum Support для Windows 7, 8.1, Різні інші продукти

З іншого боку, це те, що форуми спільноти Microsoft та загальні рекомендації щодо допомоги просто не дуже корисні. Я не хочу сказати, що я ніколи не знайшов вирішення проблеми, яка була у мене на форумі Microsoft. Фактично, я знайшов пару маленьких, хоча я не нагадую точно, що вони були. Проте я пам'ятаю, що такі моменти "Еврики!" - це виняток, а не правило. Загалом, форуми на громадських засадах були сповнені доброзичливих та мінімально корисних людей, в тому числі і працівників. Щоб бути чесним, це часто не є помилкою форуму. Маючи проблему з комп'ютером і вміти надавати всі відповідні деталі вказаної проблеми у спосіб, який допомагає привести до рішення, це не одне й те саме.

Одним з основних змін, зроблених Microsoft за допомогою Windows 10, було загальне натиснення на переміщення довідкової та системної інформації в онлайнові запити, додавання додаткових кроків до процесу та подання нових веб-сайтів із SEO-ігор, які виникли протягом ночі в спробі відтворити систему надаючи ці відповіді самі. Акцент компанії на форумах на спільноті було частиною цього поштовху, хоча, очевидно, система форуму передує Windows 10. Тим не менш, MS доклала великі зусилля, щоб все більше і більше надавати підтримку або онлайн-ресурсам, або, як і Xbox, повністю усунути.