Apple объявляет о программе ремонта для своих сломанных клавиатур MacBook

Когда Apple в последний раз переработала клавиатуру MacBook Pro, она попыталась сбрить примерно на один квадратный миллиметр миллиметра от дизайна клавиатуры, переключившись на новый тип коммутатора с минимальным перемещением клавиш. Предсказуемо - потому что буквально ничто не может быть сделано навсегда - это неустанное стремление к тонкости вызвало проблемы. Новые клавиатуры выходят из строя гораздо чаще, чем старые, отчасти потому, что что-то простое, как большая пыль, способно предотвратить правильную работу новых клавиатур.

Возможно, возникнет соблазн спросить, как Apple пропустила такую ​​проблему во время процесса тестирования, но ответ очевиден: пыль юридически запрещена Apple и Apple HQ по заказу Тима Кука, тем самым мешая инженерам компании ожидать, что мир будет полным частиц, некоторые из которых неизбежно попадут в клавиатуру.

Apple объявила о том, что она будет внедрять новую программу ремонта для решения этой проблемы и возместить платежи клиентов, которые ранее платили Apple за ремонт. Следующие машины имеют право на ремонт:

Напоминание: бесплатные ремонты Apple не бесплатны

Один из распространенных способов освещения этой истории - некоторые изменения в следующем заголовке: «Apple объявляет о бесплатной программе восстановления клавиатуры». Это технически верно, но есть некоторые мелкие шрифты, которые люди не всегда знают, и это относится к большему количеству чем только этот конкретный случай. Еще в мае 9to5Mac сообщила об отказе Apple заменить батареи для пострадавших клиентов, если у них что-то неладно с их устройством, даже если упомянутая «проблема» не имеет ничего общего с батареей. Пользователям было сказано, что им придется заплатить сотни долларов за ремонт устройства за незначительные звонки на передней панели телефона (не включая экран) или в одном случае за неправильное подключение микрофона. В то время Apple заявляла, что это условие было в гарантии компании, но не было такой оговорки, когда BBC искала документ.

Новая программа ремонта Apple содержит одно и то же предложение, в котором говорится: «Примечание. Если ваш MacBook или MacBook Pro имеет какой-либо ущерб, который нарушает обслуживание, этот вопрос необходимо будет сначала отремонтировать. В некоторых случаях могут быть затраты, связанные с ремонтом ».

В самом деле.

Это циничный шаг, предназначенный для того, чтобы заставить многих пользователей Apple покупать AppleCare настолько сложно, насколько это возможно. Цель очевиден: найти способ поднять пользователя за плату, несмотря ни на что, тем самым продемонстрировав превосходную способность покупать расширенную гарантию от Apple - и сохранить прибыль Apple выше даже в том случае, если она продаст меньше продуктов в любой заданной четверти , Поскольку AppleCare в основном является чистой прибылью для Apple, любые конвертируемые продажи - это победа для компании.

Читать далее