Клавиатуры Apple MacBook третьего поколения все еще не работают

Клавиатуры Apple MacBook третьего поколения все еще не работают

Apple в очередной раз признала, что ее MacBook оснащены неудачным дизайном клавиатуры. Проблема, которую компания не решает с 2015 года, на данный момент, возможно, является преднамеренной, что отражает либо отказ бороться с реальностью проблемы, либо заостренную попытку потрясти клиентов за большие деньги.

Доклад Wall Street Journal по этому вопросу является умным; он предлагает читателям возможность прочесть статью с удаленными буквами «E» и «R». Джоанна Стерн, автор статьи, имела дело с отказом обоих колпачков на своем четырехмесячном MacBook Air. У вас также есть возможность прочитать историю с двойными и двойными буквами, на случай, если вы захотите смоделировать типы неудач, о которых сообщали другие пользователи и журналисты.

«Нам известно, что у небольшого числа пользователей возникают проблемы с клавиатурой-бабочкой третьего поколения, и мы сожалеем об этом», - заявил представитель Apple в своем заявлении. «Подавляющее большинство пользователей ноутбуков Mac имеют положительный опыт работы с новой клавиатурой».

Почему мы должны верить, что Apple сожалеет?

Я не верю, что Apple сожалеет об этом, и я не думаю, что вам следует это делать. Рассмотрим факты ситуации и общее поведение Apple за последние несколько лет.

Клавиатуры Apple MacBook третьего поколения все еще не работают

Когда в сентябре 2014 года были выпущены iPhone 6 и 6 Plus, Apple публично заявила, что устройства не будут сгибаться с большей вероятностью, чем iPhone 5s. Это была ложь. Внутреннее тестирование уже показало, что у iPhone 6 вероятность изгиба в 3,3 раза выше, чем у iPhone 5s, в то время как у iPhone 6 Plus вероятность изгиба была в 7,2 раза больше. Эта повышенная гибкость привела к явлению, известному как «болезнь касания», которая привела к преждевременной смерти многих устройств, в частности iPhone 6 Plus. Эта информация стала известна только потому, что судья Люси Ко опубликовала ее в рамках судебного процесса против компании. Спустя несколько месяцев Apple могла предложить вариант ремонта за 150 долларов. Кроме того, они обвинили проблему в том, что конечные пользователи отказались от своих телефонов.

Клавиатуры Apple MacBook третьего поколения все еще не работают

Начиная с 2015 года, Apple начала поставлять ноутбуки с клавиатурой, которая выходила из строя, даже если под ключ попало хоть одно зернышко пыли. Поскольку Apple спроектировала всю клавиатуру как единую интегрированную часть, не было никакого способа заменить только сломанную крышку клавиатуры. Apple взимала 700 долларов за новую клавиатуру MacBook Pro и 350 долларов за замену клавиатуры MacBook, пока многолетний скандал не заставил компанию запустить программу замены.

Когда Apple выпустила свою клавиатуру-бабочку третьего поколения, которая до сих пор не решает эту проблему, она публично отказалась заявить, что новая конструкция клавиатуры будет менее восприимчивой к попаданию пыли, чем старая. Компания зашла так далеко, что сообщила Cnet, что клавиатура третьего поколения не содержит каких-либо исправлений для проблемы с пылью, хотя стороннее тестирование показало, что это абсолютно так. Признание в этом проблемы могло привести к юридической ответственности Apple.

Начиная с 2016 года Apple начала использовать слишком короткие внутренние кабели дисплея ноутбука, что в итоге привело к их выходу из строя. Согласно анализу iFixit, компания попыталась решить эту проблему, получившую название Flexgate, в MacBook Pro 2018 года, фактически не признав ее в первую очередь. Но поскольку кабель дисплея встроен в экран, заменить кабель просто невозможно - за замену всего экрана нужно заплатить 600 долларов, а не 6 долларов.

Производительность Apple iPhone 6s до и после замены батареи в 2017 году.
Производительность Apple iPhone 6s до и после замены батареи в 2017 году.

В конце 2017 года Apple была поймана на намеренном замедлении работы собственных смартфонов, чтобы сохранить заряд батареи и предотвратить внезапные отключения. Хотя это решение было оправданным в качестве технического решения, полная неспособность компании сообщить о своем решении конечным пользователям широко воспринималась как враждебный шаг потребителей, направленный на то, чтобы заставить людей заменить весь телефон, а не менять батарею. В конце концов, Apple запустила программу замены батареи за 29 долларов, чтобы справиться с ответным ударом, а затем частично обвинила людей, которые воспользовались ею, в связи с плохими продажами продуктов в 4 квартале 2018 года.

Клавиатуры Apple MacBook третьего поколения все еще не работают
Клавиатуры Apple MacBook третьего поколения все еще не работают

Поскольку все это закончилось, Apple сосредоточилась на увеличении доходов от услуг. Цена AppleCare взлетела. Так же как и стоимость ремонта, если у вас его нет.

Я не думаю, что Apple пытается создавать продукты, которые по секрету имеют больше шансов выйти из строя, так как это намеренно создавать оборудование, которое дорого ремонтировать. Повышение стоимости негарантийного ремонта - отличный способ подтолкнуть людей к AppleCare. По оценкам аналитиков, в 2017 году продажи AppleCare составляли 17 процентов от доходов Apple в размере 31,3 млрд долларов. В 2018 году доход от услуг достиг 37,1 млрд долларов.

Если бы Apple «извинилась», она прекратила бы проектирование продуктов с затратами на ремонт, превышающие гарантийный срок 600-700 долларов. Если бы он заботился о защите пользовательского опыта, он вернулся бы к этому, создав первоклассное аппаратное обеспечение, а не лгал публике (напрямую или через упущение) о последствиях собственных изменений дизайна.

Если Apple хочет, чтобы техническая пресса поверила в ее извинения, она может прекратить проектировать аппаратные средства с недостатками, которые не должны пройти мимо Chromebook за 200 долларов, и начать создавать машины, которые заслуживают того, чтобы считаться одними из лучших в бизнесе. Пока это не произойдет, его извинения ничего не стоят.

Читать далее

Результаты тестов показывают, что Apple M1 превосходит все MacBook Pro с процессором Intel
Результаты тестов показывают, что Apple M1 превосходит все MacBook Pro с процессором Intel

Новая SoC M1 от Apple может превзойти каждую продаваемую ею систему Intel, по крайней мере, в одном из первых результатов тестов. Мы исследуем цифры и вероятную конкурентную ситуацию.

Apple может построить 40-ядро на основе ARM Mac Pro, планы 10-ядров MacBook Pro
Apple может построить 40-ядро на основе ARM Mac Pro, планы 10-ядров MacBook Pro

Говорят, что Apple представляет собой несколько ядерных ядер для запуска, в том числе 20-ядерных и 40-ядровных процессоров, запланированных для Mac Pro.

Apple ударил с исправлением класса действий по разбитым дисплеям M1 MacBook
Apple ударил с исправлением класса действий по разбитым дисплеям M1 MacBook

Системы M1 Apple могут возникнуть в конце концов. Фактический SOC в порядке, но компания была подана в суд на то, как легко сломать дисплей.

Apple случайно вырвался на предстоящий M1X-Powered MacBook Pro
Apple случайно вырвался на предстоящий M1X-Powered MacBook Pro

Событие WWDC Apple в этом году было заполнено до Brim с большими объявлениями о программных обеспечениях, включая новые версии iOS и MacOS, но по слухам MacBook Pro не произошло. Однако Apple, возможно, случайно раскрыла свои планы в этом отношении.