Клавиатуры Apple MacBook третьего поколения все еще не работают

Apple в очередной раз признала, что ее MacBook оснащены неудачным дизайном клавиатуры. Проблема, которую компания не решает с 2015 года, на данный момент, возможно, является преднамеренной, что отражает либо отказ бороться с реальностью проблемы, либо заостренную попытку потрясти клиентов за большие деньги.

Доклад Wall Street Journal по этому вопросу является умным; он предлагает читателям возможность прочесть статью с удаленными буквами «E» и «R». Джоанна Стерн, автор статьи, имела дело с отказом обоих колпачков на своем четырехмесячном MacBook Air. У вас также есть возможность прочитать историю с двойными и двойными буквами, на случай, если вы захотите смоделировать типы неудач, о которых сообщали другие пользователи и журналисты.

«Нам известно, что у небольшого числа пользователей возникают проблемы с клавиатурой-бабочкой третьего поколения, и мы сожалеем об этом», - заявил представитель Apple в своем заявлении. «Подавляющее большинство пользователей ноутбуков Mac имеют положительный опыт работы с новой клавиатурой».

Почему мы должны верить, что Apple сожалеет?

Я не верю, что Apple сожалеет об этом, и я не думаю, что вам следует это делать. Рассмотрим факты ситуации и общее поведение Apple за последние несколько лет.

Когда в сентябре 2014 года были выпущены iPhone 6 и 6 Plus, Apple публично заявила, что устройства не будут сгибаться с большей вероятностью, чем iPhone 5s. Это была ложь. Внутреннее тестирование уже показало, что у iPhone 6 вероятность изгиба в 3,3 раза выше, чем у iPhone 5s, в то время как у iPhone 6 Plus вероятность изгиба была в 7,2 раза больше. Эта повышенная гибкость привела к явлению, известному как «болезнь касания», которая привела к преждевременной смерти многих устройств, в частности iPhone 6 Plus. Эта информация стала известна только потому, что судья Люси Ко опубликовала ее в рамках судебного процесса против компании. Спустя несколько месяцев Apple могла предложить вариант ремонта за 150 долларов. Кроме того, они обвинили проблему в том, что конечные пользователи отказались от своих телефонов.

Начиная с 2015 года, Apple начала поставлять ноутбуки с клавиатурой, которая выходила из строя, даже если под ключ попало хоть одно зернышко пыли. Поскольку Apple спроектировала всю клавиатуру как единую интегрированную часть, не было никакого способа заменить только сломанную крышку клавиатуры. Apple взимала 700 долларов за новую клавиатуру MacBook Pro и 350 долларов за замену клавиатуры MacBook, пока многолетний скандал не заставил компанию запустить программу замены.

Когда Apple выпустила свою клавиатуру-бабочку третьего поколения, которая до сих пор не решает эту проблему, она публично отказалась заявить, что новая конструкция клавиатуры будет менее восприимчивой к попаданию пыли, чем старая. Компания зашла так далеко, что сообщила Cnet, что клавиатура третьего поколения не содержит каких-либо исправлений для проблемы с пылью, хотя стороннее тестирование показало, что это абсолютно так. Признание в этом проблемы могло привести к юридической ответственности Apple.

Начиная с 2016 года Apple начала использовать слишком короткие внутренние кабели дисплея ноутбука, что в итоге привело к их выходу из строя. Согласно анализу iFixit, компания попыталась решить эту проблему, получившую название Flexgate, в MacBook Pro 2018 года, фактически не признав ее в первую очередь. Но поскольку кабель дисплея встроен в экран, заменить кабель просто невозможно - за замену всего экрана нужно заплатить 600 долларов, а не 6 долларов.

В конце 2017 года Apple была поймана на намеренном замедлении работы собственных смартфонов, чтобы сохранить заряд батареи и предотвратить внезапные отключения. Хотя это решение было оправданным в качестве технического решения, полная неспособность компании сообщить о своем решении конечным пользователям широко воспринималась как враждебный шаг потребителей, направленный на то, чтобы заставить людей заменить весь телефон, а не менять батарею. В конце концов, Apple запустила программу замены батареи за 29 долларов, чтобы справиться с ответным ударом, а затем частично обвинила людей, которые воспользовались ею, в связи с плохими продажами продуктов в 4 квартале 2018 года.

Поскольку все это закончилось, Apple сосредоточилась на увеличении доходов от услуг. Цена AppleCare взлетела. Так же как и стоимость ремонта, если у вас его нет.

Я не думаю, что Apple пытается создавать продукты, которые по секрету имеют больше шансов выйти из строя, так как это намеренно создавать оборудование, которое дорого ремонтировать. Повышение стоимости негарантийного ремонта - отличный способ подтолкнуть людей к AppleCare. По оценкам аналитиков, в 2017 году продажи AppleCare составляли 17 процентов от доходов Apple в размере 31,3 млрд долларов. В 2018 году доход от услуг достиг 37,1 млрд долларов.

Если бы Apple «извинилась», она прекратила бы проектирование продуктов с затратами на ремонт, превышающие гарантийный срок 600-700 долларов. Если бы он заботился о защите пользовательского опыта, он вернулся бы к этому, создав первоклассное аппаратное обеспечение, а не лгал публике (напрямую или через упущение) о последствиях собственных изменений дизайна.

Если Apple хочет, чтобы техническая пресса поверила в ее извинения, она может прекратить проектировать аппаратные средства с недостатками, которые не должны пройти мимо Chromebook за 200 долларов, и начать создавать машины, которые заслуживают того, чтобы считаться одними из лучших в бизнесе. Пока это не произойдет, его извинения ничего не стоят.

Читать далее

Asus представляет Chromebox 4 с поддержкой процессоров Core 10-го поколения

В наши дни хромбуков так много, что они вполне могут расти на деревьях. Хромбоксов меньше, но Asus продолжает обновлять свою линейку и только что анонсировала последнюю версию.

Отчет: графический процессор Nvidia следующего поколения может вместить 18 432 ядра CUDA, 64 ТФЛОПС

Предстоящий Ampere от Nvidia, который может быть назван в честь пионера вычислений Ады Лавлейс, может содержать до 18 432 ядер CUDA, что значительно больше, чем у нынешних топовых карт, таких как RTX 3090.

Intel на выставке CES 2021: 8-ядерный Tiger Lake, мобильные процессоры 11-го поколения мощностью 35 Вт, Rocket Lake

Intel рассказала о нескольких аспектах своей стратегии на 2021 год на выставке CES в этом году, уделяя особое внимание новым мобильным чипам и платформам в семействе Tiger Lake 11-го поколения, а также подтвердив подробности предстоящего запуска настольных ПК Rocket Lake.

AMD представляет мобильные APU Ryzen 5000 и представляет Epyc третьего поколения

AMD анонсировала свое новое семейство Ryzen Mobile 5000 с упором на чипы мощностью 35–45 Вт и пару новых ядер Zen 3 мощностью 15 Вт.