Третій покоління клавіатури Apple від MacBook досі не працює

Apple в черговий раз визнала, що її MacBook оснащені невдалою конструкцією клавіатури. Проблема, яку компанія зараз не в змозі вирішити з 2015 року, є, мабуть, продуманою на даний момент, що відображає або відмову від боротьби з реальністю проблеми, або відвертою спробою похитнути клієнтів за більше грошей.

Доповідь Wall Street Journal з цього питання розумна; він пропонує читачам можливість прочитати статтю з видаленими літерами "E" і "R". Автор твору Джоанна Стерн має справу з провалом обох клавіш на своєму чотиримісячному MacBook Air. Ви також отримали можливість ознайомитися з історією у форматі double-e та double-t, лише у випадку, якщо ви бажаєте імітувати типи відмов, про які повідомляли інші користувачі та журналісти.

"Ми усвідомлюємо, що невелика кількість користувачів має проблеми з клавіатурою третього покоління з метеликами і для цього нам шкода", - сказав представник Apple. "Переважна більшість клієнтів ноутбуків Mac мають позитивний досвід роботи з новою клавіатурою."

Чому ми повинні вважати, що Apple вибачає?

Я не вірю, що Apple вибачте за це, і я не думаю, що ви повинні це зробити. Розгляньте факти ситуації та загальну поведінку компанії Apple за останні кілька років.

Коли iPhone 6 і 6 Plus були запущені у вересні 2014 року, Apple публічно заявила, що пристрої більш не схильні, ніж iPhone 5s. Це була брехня. Внутрішнє тестування вже показало, що iPhone 6 на 3,3 рази частіше згинається, ніж iPhone 5s, а iPhone 6 Plus на 7,2 рази частіше згинається. Ця підвищена гнучкість спричинила явище, відоме як "хвороба дотику", що призвело до передчасної смерті багатьох пристроїв, зокрема iPhone 6 Plus. Ця інформація з'явилася тільки тому, що суддя Люсі Кох оприлюднила це публіку як частину судового позову проти компанії. Можлива відповідь від Apple, після місяців, полягала в тому, щоб запропонувати опцію ремонту в 150 доларів. Крім того, вони звинувачували проблему у кінцевих користувачів, які скидали свої телефони.

Починаючи з 2015 року, компанія Apple почала поставляти ноутбуки з клавіатурами, які не вийшли, якщо навіть одне зерно пилу стало захоплене під ключ. Оскільки Apple розробила всю клавіатуру як єдиний інтегрований елемент, не було можливості замінити тільки розбитий клавіш. Apple зарядила $ 700 за нову клавіатуру MacBook Pro і $ 350 за заміну клавіатури MacBook доти, доки користувач не вигукнув користувача, змусив компанію запустити програму заміни.

Коли Apple випустила свою клавіатуру третього покоління з метеликами, яка ще не вирішує цю проблему, вона відмовилася публічно заявити, що новий дизайн клавіатури буде менш сприйнятливий до захоплення пилу, ніж старий. Компанія пішла так далеко, що повідомила Cnet, що клавіатура третього покоління не містить жодних виправлень для проблеми пилу, хоча тестування третьої сторони виявило, що це абсолютно. Визнавши, що у неї є проблема, можливо, відкрила Apple до юридичної відповідальності.

Починаючи з 2016 року, Apple почала використовувати внутрішні кабелі дисплея для ноутбуків, які є надто короткими, що призводить до їх невдачі. Згідно з аналізом iFixit, компанія намагалася виправити цю проблему, названу Flexgate, в 2018 MacBook Pro, фактично не визнавши, що вона існувала в першу чергу. Але через те, що кабель дисплея інтегрований в екран, неможливо замінити кабель - вам доведеться заплатити $ 600, щоб замінити весь екран, а не $ 6.

Наприкінці 2017 року компанія Apple навмисно уповільнила роботу своїх смартфонів, щоб зберегти час роботи від батареї та запобігти раптовим відключенням. Хоча це рішення було прийнятним як технічне рішення, повне нездатність компанії повідомити про своє рішення кінцевим користувачам широко розглядалося як ворожий рух споживачів, спрямований на те, щоб змусити людей замінити весь телефон, а не міняти батарею. Apple врешті-решт запустила програму заміни батареї на 29 доларів, щоб впоратися з зворотним ходом - тоді частково звинувачували людей, які скористалися цим для своєї поганої продажу продукції в Q4 2018.

Як все це зіграло, Apple була зосереджена на нарощуванні своїх доходів від послуг. Ціна AppleCare зросла. Так що вартість ремонту, якщо ви її не маєте.

Я не думаю, що Apple намагається створити продукти, які таємно частіше зазнають невдачі, настільки, наскільки це свідомо будує обладнання, яке є дорогим для ремонту. Підвищення вартості позагарантійного ремонту є відмінним способом підштовхнути людей до AppleCare. У 2017 році аналітики підрахували, що обсяг продажів AppleCare становив 17 відсотків прибутку компанії Apple в розмірі 31,3 млрд доларів США. У 2018 році дохід від послуг досяг 37,1 млрд. Дол.

Якщо Apple "вибачте", вона припинить розробку продуктів з 600 - 700 доларів на витрати на гарантійний ремонт. Якби воно піклувалося про захист користувальницького досвіду, воно повернулося б до цього, розробивши першокласні апаратні засоби, на відміну від брехні громадськості (або безпосередньо, або через упущення) про наслідки власних змін у дизайні.

Якщо Apple хоче, щоб технічна преса повірила своїм вибаченням, вона може припинити розробку апаратних засобів з тими недоліками, які не повинні проходити через Chromebook вартістю 200 доларів і починати будувати машини, які заслуговують того, щоб вважатися одними з кращих у бізнесі. Доки це не відбудеться, його вибачення нічого не варті.

Читати далі

AMD купує розробника FPGA Xilinx за 35 мільярдів доларів

Угода, яку ми обговорювали на початку цього місяця, надасть AMD доступ до нових ринків, на яких вона раніше не грала, включаючи ПЛІС та штучний інтелект.

AMD збиває рекорди доходу як Zen 3, Xbox Series X, PS5 Ramp Up

Результати AMD у третьому кварталі 2020 року є, і результати в кожному конкретному випадку відмінні для компанії.

Захистіть свою конфіденційність в Інтернеті за допомогою 5 найкращих мереж VPN

Зараз інвестування в VPN - це розумний вибір, але можливостей величезна. Щоб трохи звузити ситуацію, ми зібрали п’ять наших улюблених споживчих послуг.

Нові відомості про Intel Rocket Lake: Сумісність із зворотною стороною, Xe Graphics, Cypress Cove

Intel опублікувала трохи більше інформації про Rocket Lake та його 10-нм процесор, який було перенесено назад на 14 нм.