Почему технологические компании лгут

Клиенты, инвесторы, регуляторы и да, журналисты полагаются на то, что компании официально рассказывают нам о своих предприятиях, их продуктах и перспективах на будущее. Конечно, у всех нас есть свои собственные источники и опыт, чтобы помочь нам решить, верим ли мы в то, что нам сказали. Но этого не всегда достаточно, чтобы люди не планировали или даже не покупали продукты, которые никогда не поставлялись, не инвестировали в компании, которые никогда не поставляли, или не жаловались на некоторые новые технологии, которые в конечном итоге заканчиваются или массово задерживаются.

Заманчиво объединять эти искажения в широкую категорию «лжи». С внешней стороны легко предположить, что руководители компаний имеют полное знание истины и что, когда они чрезмерно обещают или недооценивают это с намерением и, возможно, злым умыслом. Реальность намного сложнее. Итак, давайте взглянем на некоторые из причин, по которым компании, возможно, особенно высокотехнологичные, говорят, что это не так. С помощью многих моих высококвалифицированных исполнительных и венчурных друзей-капиталистов, а также моего опыта работы в различных высокотехнологичных компаниях мы собрали список наиболее распространенных причин, по которым технологические компании лгут.

Оптимизм и высокомерие

Конечно, все делают планы на случай непредвиденных обстоятельств. Но никто не собирается терпеть неудачу. Поэтому вполне вероятно, что эти розовые прогнозы, которые не сбылись, были теми, кого каждый из них верил, когда они их делали. Тесла получает много об этом, и на самом деле может быть подвергнуто уголовному расследованию за то, что он продолжает делать розовые прогнозы производства модели 3 после того, как они, возможно, знали, что они были существенно отключены.

Для многих технических руководителей это часть продажи. Один из моих первых боссов в Sun Microsystems любил напоминать нам: «Никогда не путайте продажи с установкой». Я подозреваю, что многие высокопоставленные стартапы никогда бы не преуспели, не преувеличивая их возможности. Однако некоторые технические руководители выходят за рамки естественного оптимизма и достаточно высокомерны, чтобы полагать, что они могут заставить что-либо работать, или что им удастся сделать экстремальные заявления, если они в конечном итоге что-то принесут.

Иногда это может привести к возмутительным обещаниям, поддельным демонстрациям и даже поддельным продуктам. Бывают времена, когда имеет смысл хеджировать демо-демонстрацию демонстрации на местном уровне, чтобы избежать традиционно ужасающих торгов. Wi-Fi часто упоминается как причина, хотя прозрачность также важна. Но это толкает вещи на волне борта на сцене и говорит, что это новый продукт, когда это не так. Генеральный директор Nvidia Джен-Хсун Хуан неоднократно вызывал это, начиная с макетной видеокарты Fermi, что он стал чем-то вроде внутренней шутки. В большинстве случаев пресса не беспокоится о том, держит ли он рабочий продукт, прототип или просто что-то, что выглядит круто. Мы полагаемся на последующие интервью и живые демонстрации, чтобы выяснить, где находится реальность.

Сотрудники Fib для их управления

Любой, кто когда-либо был техническим руководителем, знает чувство слепого взгляда, выяснив, что проект или продукт, о котором вы неоднократно говорили, все в порядке, на самом деле очень много неприятностей. Конечно, управление по ходу вокруг и другие тактики могут помочь свести к минимуму, как часто это происходит, но это все еще так. Во многих компаниях очень сложно быть тем, кто кричит «У Эмпортера нет одежды», когда ясно, что проект задерживается или разваливается.

Японцы лидировали в начале идеи о том, что любой работник конвейера мог бы остановить линию, если они увидели проблему. Это далеко от культуры, которая пронизывает типичную мощную, высокотехнологичную компанию.

«Не смей зла, не слышишь зла»

Я работал со многими техническими руководителями, которые, похоже, просто не слышат плохих новостей. Я полагаю, что психолог может назвать это отрицанием или убеждением, что в ближайшем будущем произойдет чудо. Результатом часто являются высказывания и даже действия, основанные на фантазиях. Несколько руководителей и инженеров, с которыми я говорил, говорили, что в их компаниях культура должна была сделать планку успеха успешной как мотиватора, чтобы сделать то, что может показаться невозможным. Эти компании считают, что консервативность приведет к посредственным результатам.

Во многих случаях это получилось очень хорошо. Но может быть легко продолжать настаивать на том, что казалось невозможным только после того, как оно фактически стало невозможным, что привело к искажениям и нарушению обязательств. Эти компании делают ставку на то, что в среднем достижение неба и упорство будет окупаться чаще, чем нет, и что (использовать другой афоризмы Силиконовой долины): «Наша работа должна быть достаточно длинной, чтобы очистить наши ошибки».

Купить время путем сваливания

Часто это приводит к тому, что один друг отрасли определяет как «ложь упущения». Положительные изменения и хорошие новости продолжают выпускаться, а негативные новости, такие как задержки продукта, остаются спокойными до последнего момента. У многих из нас было чувство тоски о надвигающейся гибели, когда проект Kickstarter, который мы поддержали или следуем, идет от публикации подробных обновлений статуса для котенок-видео населенных, чувственных вещей (ну, ладно, может быть, не котята, а безобидные фотографии офисов компании и пикников).

Иногда работает свалка. В случае чрезмерно оптимистичных прогнозов Tesla 2017 для модели 3 она смогла остаться в бизнесе, продолжать работать на своей сборочной линии и сейчас, по сути, поставлять большое количество автомобилей - совсем немного позже чем первоначально обещали, и без обещанного ценового индекса начального уровня стоимостью 35 тыс. долларов.

К сожалению! Что мы делаем?

На прошлой неделе, например, Facebook заверил всех, что его новое устройство видеоконференции Portal не собирает данные для таргетинга объявлений. Им нужно было немедленно вернуться назад (что вызвало волну прессования после закрытия первого запуска). По словам компании, поскольку портал не показывает рекламу, команда портала предположила, что для этой цели не собираются данные об использовании. Однако, поскольку он использует Messenger, данные автоматически собираются и могут использоваться для таргетинга объявлений на другие устройства. Независимо от того, считаете ли вы, что обманчивое требование во время запуска продукта было преднамеренным или нет, оно было подчеркнуто и сильно покрыто, прежде чем оно было убрано.

Все меньше, чем сумма частей

Это типично, когда корпоративные финансовые прогнозы сводят прогнозы всех бизнес-единиц, посыпают ими какую-то финансовую фею и придумывают общий прогноз. К сожалению, иногда есть скрытые предположения, которые означают, что прогноз нарушается до его опубликования. Например, для достижения своих целей различным подразделениям может потребоваться доступ к определенному скудному ресурсу. В одной компании, в которой я работал, каждый отдел продуктов нарисовал розовую картину дохода, но каждый предположил, что это потребует большого внимания со стороны отдела продаж. Конечно, они не могут быть правы.

Растяжение правды, чтобы побороть конкурентов

Это скользкий уклон от того, что он немного натолкнулся на точную дату отправки продукта, чтобы сознательно установить вред конкуренту, либо путем искажения ваших возможностей, либо их. Но это частая тактика, и многие долгосрочные доминирующие компании сделали что-то из карьеры. Это требует многих форм, включая вводящие в заблуждение контрольные показатели (которые мы все время видим в wfoojjaec), сравнения с более старыми продуктами конкурента или исследования стоимости собственности, которые преднамеренно игнорируют или скрывают важные предположения. Мой коллега Джоэл позвонил Intel из недавнего такого инцидента, где он заказал конкурентный бенчмарк против AMD, где конфигурации AMD были явно неоптимальными.

Фактическое мошенничество

Несмотря на частые жалобы на то, что компании «ложатся сквозь зубы» о продуктах и проектах по гнусным причинам, я думаю, что это происходит намного меньше, чем люди думают. Но это так. Например, мы все знакомы с трагедией Терано. В частности, криптовалютная индустрия и рынок ICO также страдают от мошеннических схем, которые значительно усложнили законные усилия для достижения успеха.

Как только история начала разрушаться, все стало хуже и хуже для Theranos и его руководства.

Юридическая хеджирование

В то время как не всегда прямая ложь, неспособность или нежелание говорить о конфиденциальных проектах, предметы, которые могут повлиять на цену акций или проблемы с персоналом, часто приводят к вводящим в заблуждение заявлениям или, по крайней мере, заявлениям, которые приводят людей к неадекватным выводам. В этой категории также подходит и боковая ступень национальной безопасности.

«Шпионить за Ли»

Часть нашей работы в качестве журналистов - это сделать все возможное, чтобы проверить требования, предъявляемые компаниями, прежде чем передавать их в статьях. У всех нас есть компании, которым мы доверяем больше, чем другие, чтобы давать нам «прямой совок», когда они рассказывают нам что-то - в том или ином отчете. И у нас есть собственный опыт использования технологий в качестве основы для принятия решения о том, соответствуют ли утверждения о новом продукте или изобретении «проверкой нюха» и правдоподобны.

Во многих случаях, если что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, мы будем отступать и пытаться получить больше информации о том, как компания рассчитывает это сделать. На протяжении многих лет мы стали гораздо более скептически относиться к проектам Kickstarter, например, так как многие из них просто не доставляют. Но, по всем причинам, которые мы перечисляли здесь, и многое другое, неудовлетворенности, начиная от чрезмерно оптимистичных прогнозов через грехи пропусков до белой лжи и даже мошенничества, являются неотъемлемой частью высокотехнологичной отрасли, к сожалению.