Чому технічні компанії лежать?

Клієнти, інвестори, регулятори та так, журналісти покладаються на те, що компанії офіційно розповідають нам про свій бізнес, про свою продукцію та про свої майбутні перспективи. Звичайно, всі ми маємо власні джерела та досвід, щоб допомогти нам вирішити, чи віримо в те, що нам сказали. Але їх не завжди вистачає, щоб люди не планували або навіть купували продукти, які ніколи не корабликували, інвестуючи кошти в компанії, які ніколи не доставляли, або ж пишеться про нову технологію, яка в кінцевому підсумку закінчується або затримується.

Існує привабливе сполучення цих викривлень у широку категорію "брехня". Зсередини легко припустити, що керівники компанії чудово знають істину, і коли вони обіцяють або недооцінюють це з наміром і, можливо, злобою. Реальність набагато складніша, ніж це. Отже, давайте подивимося на деякі причини, чому компанії, можливо, особливо високотехнологічні, говорять про те, що виявляється неправдою. За допомогою багатьох моїх технічних виконавчих та венчурних капіталістів друзів та моїх досвідів у різноманітних високотехнологічних компаніях ми склали перелік найпоширеніших причин, якими технічні компанії брешуть.

Оптимізм і нахабство

Звичайно, всі розробляють плани на випадок надзвичайних ситуацій. Але ніхто не планує провалитись. Тому цілком імовірно, що ті нечіткі прогнози, які не збулися, були такими, що всі, хто був залучений, повірили, коли вони їх зробили. Тесла дуже закликається до цього, і, по суті, може бути під кримінальним розслідуванням, щоб продовжувати робити розумні прогнози виробництва 3-ї моделі, після того, як вони, можливо, знали, що вони значно зникли.

Для багатьох технічних керівників це все є частиною продажу. Один з моїх перших босів на Sun Microsystems любив нагадувати нам: "Ніколи не плутати з продажем при встановленні". Я підозрюю, що багато старших стартапів не змогли б досягти успіху, не перебільшивши їх можливості. Тим не менше, деякі технічні керівники виходять за рамки натурального оптимізму і досить горді, щоб повірити, що вони можуть робити щось працювати, або що вони можуть піти з виразними висловлюваннями, якщо вони в кінцевому рахунку щось доставлять.

Це іноді може призвести до жорстоких обіцянок, підроблених демонстрацій і навіть підроблених продуктів. Є випадки, коли має сенс хеджування демо-виконання демо на локальному рівні, щоб уникнути традиційно жахливої торгівлі. Як причину часто називають Wi-Fi, хоча прозорість також важлива. Але це наштовхує на те, щоб хвилювати дошку на сцені та сказати, що це новий продукт, коли це не так. Генеральний директор Nvidia Джен-Хсун Хуан неодноразово зателефонував, починаючи з макетної відеокарти Fermi, що це стало чимось внутрішнім жартом. Більшість преси зовсім не так турбує, чи має він робочий продукт, прототип або просто щось, що виглядає чудово. Ми покладаємося на подальші інтерв'ю та живі демонстрації, щоб з'ясувати, де лежить реальність.

Співробітники Fib до їх управління

Той, хто коли-небудь був технічним керівником, знає про те, що виявляється, що проект або продукт, про який ви неодноразово говорили, працює добре, насправді є велика кількість неприємностей. Звичайно, управління пішоходами та інші тактики можуть допомогти звести до мінімуму, як часто це відбувається, але це все одно. У багатьох компаніях дуже важко бути людиною, яка вигукує "The Emporer Has No Clothes", коли зрозуміло, що проект затримується або розпадається.

Японці відомі піонером у тому, що будь-який працівник конвеєрної лінії може зупинити лінію, якщо вони побачили проблему. Це далеко не від культури, яка пронизує типову потужну, високотехнологічну компанію.

"Дивіться, не зло, не чуєш зло"

Я працював з багатьма технічними керівниками, які, здається, просто не чують поганих новин. Я вважаю, що психолог може називати це запереченням або переконанням, що чудо відбудеться найближчим часом. Результатом часто є висловлювання та навіть дії, засновані на фантазіях. Кілька керівників та інженерів, з якими я говорив, сказали, що в їхніх компаніях культура повинна була встановити бар для успіху надзвичайно високо, як мотиватор, щоб зробити те, що може здатися неможливим. Ці компанії вважають, що консервативність призведе до посередніх результатів.

У багатьох випадках це дуже добре. Але це може бути легко продовжувати наполягати на тому, що здавалося неможливим лише через довгий час, після того як воно фактично стало неможливим, в результаті чого виникли ігнорування та порушені зобов'язання щодо доставки. Ці компанії вважають, що в середньому вони досягають неба, і постійно сплачуються частіше, ніж ні, і що (для використання іншого афоризму Силіконової долини): "Наша робота повинна бути достатньо довгою, щоб очистити наші помилки".

Купити час, стримуючи

Часто це призводить до того, що хтось індустріальний друг визначає як «брехня бездіяльності». Позитивні події та хороші новини продовжують випускатися, тоді як негативні новини, такі як затримки в товарах, залишаються спокійними до останнього можливого моменту. Багато хто з нас зазнали погіршення відчуття майбутньої загибелі, коли проект Kickstarter, який ми підтримали або виконуємо, йде від опублікування детальних оновлень статусу, заповненого кошеня-відео, відчувають себе непотрібними предмети (ну, добре, можливо, не кошенята, але нешкідливі фотографії офісів компанії та пікніків напевно).

Іноді припиняються роботи. У випадку надмірно оптимістичного прогнозу Tesla виробництва 2017 для моделі 3, він зміг залишитися в бізнесі, продовжувати працювати над своєю лінією збірки, і зараз фактично доставляє велику кількість автомобілів - трохи пізніше ніж спочатку обіцяли, і без обіцяної цінової етикетки на початковому рівні $ 35K.

На жаль! Ми робимо щось?

На минулому тижні, наприклад, Facebook запевнив усіх, що його новий пристрій відеоконференції порталу не збирає даних для націлювання оголошень. Їм довелося ходити туди майже відразу (необхідність хвилі ретрансляції преси після завершення першого запуску). За даними компанії, оскільки сам Портал не показує рекламу, команда порталу дійшла висновку, що для цієї мети не збирала даних про використання. Однак оскільки він використовує Messenger, дані автоматично збираються та можуть використовуватися для націлювання оголошень на інші пристрої. Якщо ви думаєте, що обманна претензія під час випуску продукту була навмисною чи ні, це було підкреслено і покрито сильно, перш ніж його було відкликано.

Цілість менше, ніж сума частин

Це типово, коли корпоративні фінансові прогнози складають прогноз усіх бізнес-підрозділів, посипають їм фінансовий феєрний пил і складають загальний прогноз. На жаль, іноді існують приховані припущення, які означають, що прогноз зникне, перш ніж він буде опубліковано. Наприклад, багатьом підрозділам може знадобитися доступ до певного обмеженого ресурсу для досягнення своїх цілей. В одній компанії я працював, кожен розділ продукції намалював розумну картину доходів, але кожен припускав, що він буде керувати основною увагою з боку продавців. Звичайно, вони не могли бути правильними.

Розтягнення правди, щоб побити учасників

Це слизький схил, який трохи похитнувся на точну дату відвантаження продукту, щоб навмисно визначити, чи завдавати шкоду конкуренту, або не дотримуючись ваших можливостей чи їхнього. Але це часта тактика, коли багато довготривалих домінуючих компаній зробили щось із кар'єри. Це вимагає багатьох форм, включаючи помилкові тести (які ми постійно бачимо на wfoojjaec), порівняння з старими продуктами конкурента або дослідження вартості власності, які навмисно ігнорують або приховують важливі припущення. Мій колега Джоел назвав Intel виходом у нещодавній подібний інцидент, коли він замовив конкурентний еталон проти AMD, де конфігурації AMD були очевидно недостатньо оптимальними.

Фактичне шахрайство

Незважаючи на часті скарги, що компанії «лежать через свої зуби» про продукти та проекти з недобросовісних причин, я думаю, що це відбувається набагато менше, ніж люди думають. Але це робиться. Наприклад, сьогодні ми всі знайомі з трагедією Тераноса. Зокрема, індустрію криптовалютної галузі та ринок ІСО також зазнали шахрайських схем, які зробили набагато складніше, щоб законні зусилля могли досягти успіху.

Після того, як історія почала руйнуватися, все погіршувалося і погіршувалося для Theranos та його управління.

Правовий хеджування

Незважаючи на те, що зазвичай не є прямою брехнею, нездатність або небажання говорити про конфіденційні проекти, предмети, які можуть вплинути на ціну акцій, або проблеми з людськими ресурсами, часто призводять до введення в оману тверджень або, принаймні, твердження, які приводять людей до невідповідних висновків. Також у цій категорії також підходить національна безпека.

"Шпигун Лі"

Частина нашої роботи як журналісти - зробити все можливе, щоб перевірити претензії компаній, перш ніж ми їх передаватимемо в статтях. У всіх нас є компанії, в яких ми більше довіряємо, ніж давати нам "пряму лопату", коли вони говорять нам щось - включити чи виключити з цього запису. І ми маємо свій власний досвід у технології, щоб використовувати як основу для визначення того, чи претензії про новий продукт чи винахід проходять "тест на здивування" і є правдоподібними.

У багатьох випадках, якщо щось здається занадто добре для того, щоб бути правдою, ми будемо відступати і намагатись отримати більше інформації про те, як компанія планує це зробити. Протягом багатьох років ми стали набагато скептичнішими щодо покриття проектів Kickstarter, наприклад, оскільки багато хто з них просто не доставляють. Але, з усіх причин, які ми перерахували тут, і багато іншого, викривлення, починаючи від надвисоких оптимістичних прогнозів через гріхи бездіяльності до білої помилки та навіть шахрайства, - це, на жаль, постійна частина високотехнологічної галузі.