Отчет: ярлык «Amazon's Choice» предлагается в обме

В течение многих лет Amazon предлагал ярлык для определенных продуктов, обозначая их как «выбор Amazon». В течение многих лет неясно, какие именно продукты выбраны для этого опрометчивого обозначения или какие цели продаж, пользовательские рейтинги или другие квалификации они должны достичь, чтобы быть так помечены. Amazon описывает продукты Amazon Choice как «продукты с высокими оценочными ценами, доступные для немедленной поставки», но известно, что они встречаются в продуктах, которые еще даже не поставляются, и, следовательно, определенно не могут быть оценены кем-либо, аффилированным с ними или покупающим у Amazon. Это также появилось на плохо оцененных барахлах.

Теперь, новый отчет от Digiday предполагает, что у Amazon был удивительно простой процесс принятия решения о том, какие продукты будут помечены как «Выбор Amazon». Компаниям было предложено сделать ставку на значок, снизив цены и потратив больше денег на рекламу с Amazon. В основной колоде, рассмотренной в этой публикации, изложены критерии: чтобы претендовать на участие в торгах, сторонние поставщики Amazon - реселлеры не могли подать заявку - должны были поддерживать рейтинги брендов выше четырех звезд, хранить продукты на складе в течение 12 месяцев и поддерживать различные технические подкатегории. рейтинги. Диджей пишет:

В электронном письме клиенту бренда менеджер по стратегическому обслуживанию поставщиков Amazon рекомендовал бренду снизить цену продажи на 30 долларов, чтобы выиграть предложение, что увеличит прибыль Amazon от продажи. Для поставщиков доступ к стратегическому менеджеру по обслуживанию поставщиков, который считается внутренним доступом к Amazon, стоит сотни тысяч долларов в год…

Как и в прошлом Amazon, чтобы привлечь привлекательные бренды на своей платформе, она предложила потенциальным участникам торгов другие стимулы. В этой колоде была добавлена дополнительная маркетинговая ценность, включая бесплатную аналитику A + и дисконтированную аналитику премиум-класса A +, кредиты Amazon Vine (которые дают брендам доступ к бесплатным обзорам продуктов от клиентов), рекламные акции по электронной почте и увеличение покупок в течение 12 недель.

Взамен Amazon хотела, чтобы бренды взяли на себя обязательство вкладывать ресурсы в свои списки продуктов, чтобы выиграть значок. Колода заявила, что для каждой ставки будут учитываться процент возврата клиентов и процент ущерба, прошлые продажи, экспертные обзоры, рост маржи, дополнительные маркетинговые инвестиции в рекламные продукты Amazon, создание контента и сильные рекламные акции. Что касается маркетинговых инвестиций, Amazon попросил участников торгов перечислить инвестиции, которые они планировали сделать для поддержки продукта, а также маркетинг, который уже осуществлялся.

По словам Amazon, эта программа работала недолго в 2017 году и с тех пор была отменена, но проблемы с программой Amazon Choice сохраняются. У меня были плохие результаты при использовании - у приобретенных недавно кабелей HDMI, которые были «Amazon's Choice», возникают проблемы с появлением зеленого снега в 3D-играх, несмотря на то, что эти кабели предположительно сертифицированы по HDMI 2.0b. Я купил два, и оба неисправны. Некоторые из приобретенных мною кабелей iPhone, которые были сертифицированы по той же программе, были мусором и провалились в течение нескольких месяцев; другие отлично работали годами. Я буду первым, кто скажет, что множественное число «анекдот» - это не «данные», но мой опыт согласуется с расследованием в Buzzfeed в июне этого года. Этикетки Amazon Choice появились на товарах, которые производитель назвал неточными, например, детский термометр. Расследование Buzzfeed обнаружило отмычки «Amazon's Choice», которые можно отобрать за считанные секунды. «Amazon's Choice» Безопасный сейф AmazonBasics можно выбрать за три секунды. Колба, купленная на сайте, стала виски черной, а другие покупатели жаловались на ужасный металлический привкус.

Вопрос недавно обострился до Сената США. Американский сенатор Боб Менендес (Д-Нью-Джерси) направил Джеффу Безосу письмо с требованием предоставить дополнительную информацию о том, как продукты выбираются для обозначения «Выбор Амазонки». В письме отмечается, что потребители обычно идентифицируют этикетку как указание на то, что Amazon выбрал продукт. в частности, как рекомендуемый выбор. Значок также стоит много денег; Исследование, проведенное компанией OC & C Strategy Consultants, показало, что продукты, помеченные как «Выбор Amazon», выросли в три раза, в то время как продукты, внесенные в список «Выбор Amazon», упали на 30%.

В письме запрашивается подробное объяснение того, как принимается решение о применении метки, а также информация о том, задействован ли алгоритм и, если да, то, проверяются ли решения алгоритма человеком. В письме также запрашивается информация о том, что Amazon считает «высоко оцененным», какие шаги необходимо предпринять для удаления мошеннических списков, разрешено ли компаниям предлагать цену для получения ярлыка Amazon Choice, и как она справляется с практикой рециркуляции проверки (практика применение старых обзоров к новым версиям продукта без их раскрытия).

Мой собственный совет - относиться к этикетке «Выбор Amazon» со скептицизмом и делать домашнее задание перед покупкой продукта. Мне повезло с этим, и я больше ему не доверяю.