Google Duplex AI може бути направлений в центри дзвінків

Google Duplex AI може бути направлений в центри дзвінків

У Google I / O 2018 генеральний директор Sundar Pichai представив демонстраційну версію Google Assistant, який був і вражаючим, і м'яко кричущим. Так звана система "Google Duplex" здатна викликати бізнес та призначити зустріч для свого "клієнта" (це ви). Хоча ця функція все ще перебуває в тестуванні, Google, як повідомляється, представляє пропозиції від підприємств, які хочуть, щоб дуплекс працював у кол-центрах. Наступна служба обслуговування клієнтів, з якою ви говорите, може бути машиною. Ласкаво просимо на ваш дистопічний кошмар.

Дуплекс - це кульмінація всіх технологій AI Google та майстерності навчання. Він використовує платформу помічника для обробки та реагування на людей. Дуплексний варіант помічника навіть звучить дещо більш людським. Google додавав такі манерні форми, як паузи середнього виразу та слово «umm». Демо пройшло підозріло, а Duplex навіть не визначила себе як машину. У недавній демонстрації Google показала, як помічник представить себе, щоб не проводити тимчасовий тест Тьюрінга на кожний дзвінок, як показано нижче. Незважаючи на побоювання, що Google може підробити підробку, подальші оцінки особисто продемонстрували, що така технологія існує.

Google вважає, що Duplex призначений як споживчий сервіс, який ви зможете використовувати для виклику бізнесу. Публічний (але невеликий) тест розпочнеться цього місяця з кількома компаніями та обмеженою кількістю споживачів. Пізніше Google сподівається використовувати Duplex для того, щоб робити такі речі, як магазини дзвінків, щоб отримати години для відпочинку, і дозволити вам зустрічатися з ким-небудь. Як повідомляється, підприємства зацікавлені в перетворенні цих відносин на свою голову. Вони хочуть обладнати колл-центри за допомогою Duplex для виклику замовників.

Інформація стверджує, що як мінімум один великий оператор довідкового центру звернувся до Google, щоб поговорити про використання Duplex. Досі компанія Google працює над споживчими програмами, але це не відповідає "ні" для підприємств.

Імовірно, дуплекс в колл-центрі все одно буде ідентифікувати себе як машину. Це також не буде цілком новою концепцією для колл-центрів. Ви, напевно, повинні мати справу з безглуздою дурною системою маршрутизації AI на регулярній основі. Вони навіть не повинні казати вам, що вони машини, бо це болісно очевидно. Дуплекс може бути досить хорошим, щоб вас можна було обдурити, принаймні інколи.

За повідомленнями, дзвінки-центри зацікавлені в дуплексі як способі подальшого зменшення кількості працівників, яких вони потребують. Одне людина могла взяти на себе руки для декількох екземплярів дуплексу, коли AI сигналізує, що не може з'ясувати, що викликає абонент. Якщо це станеться, це, мабуть, ще кілька років у майбутньому. Google все ще повинен отримати дуплекс готовий для широкої публіки.