Нові правила змусять авіакомпанії повернути повітряних мандрівників для розбитого Wi-Fi

Повітряні подорожі часто слід звертатися з тим самим ставленням, яке ви принесли б до ігрового шоу: насторожено ще нетерпляче, коли ви кидаєте обережність на вітер і охоплюєте невідомого від імені нової пригоди. Можливо, у вас буде хороший досвід, з простими цінами на квитки та роботою Wi-Fi; Можливо, ви втратите все в останню хвилину, потрапивши зі скасованим рейсом лише через хвилини після того, як несподівано довелося понірити за перевіреною сумкою. Відсутність підзвітності авіакомпаній може спричинити вир, що витрачаються (і фінансово болючі) обставини. Незабаром це може змінитися, оскільки вчора Білий дім запропонував низку правил, які захищатимуть повітряних мандрівників від Shady Airline Practices.

Спочатку на докорі було б розкривати плату, пов’язані з польотом. На даний момент ви часто не бачите сторонніх зборів, поки не підете за плату за рейс. В іншому випадку не ясно, на які збори можуть стягувати плату, щоб змінити ваш рейс, або ви можете дістатись до воріт, не дізнавшись вартості сидіння з дитиною. Нове правило Білого дому вимагатиме, щоб веб-сайти авіакомпаній та пошукові подорожі "розкривають наперед-вперше відображається авіаперевізник-будь-які збори, які стягуються з дитиною, за зміну або скасування вашого рейсу, а також за перевірку або перевезення багажу. ”

Друге запропоноване правило вимагатиме від авіакомпаній повертати мандрівників за польоту Wi-Fi, які вони придбали, але не могли використовувати. (Так, ви читаєте це право: авіакомпанії в даний час можуть стягувати вас за підключення до Інтернету, не в змозі надати його, а потім відмовитись від повернення коштів.) Хоча в прес-релізі Міністерства транспорту було названо лише Wi-Fi також захистить інші послуги, придбані, але ніколи не виконані.

"Пасажири авіакомпаній заслуговують на те, щоб знати повну, справжню вартість своїх рейсів, перш ніж купувати квиток", - сказав у випуску секретар транспорту Піт Буттігієг. "Це нове запропоноване правило вимагатиме від авіакомпаній прозорі з клієнтами щодо плати, які вони стягують, що допоможе мандрівникам приймати обґрунтовані рішення та заощадити гроші".

Ці пропозиції становлять лише останні спроби секретаря Буттігієга навіть у поля авіаперельотів. Цього місяця Міністерство транспорту представило інформаційну панель обслуговування клієнтів, яка повідомляє мандрівникам, чи їх авіакомпанія зобов’язана на певні засоби затримки або скасування, як безкоштовне проживання в готелі або негайне безкоштовне переробку. Інформаційна панель у поєднанні з вищезазначеними пропозиціями знаходиться в прямому реагуванні на розпорядження адміністрації Байдена щодо сприяння конкуренції в американській економіці, яка була підписана минулого року.

Міністерство транспорту дав 60 днів, щоб видавати коментарі до вищезазначених правил до їх поправки чи реалізації. Обидва можна знайти під номером Docket DOT-OST-2012-0109 на правилах.gov.